to read complaints and reviews, or file yours.Plastik Bağlantı Kısmının Tekrar Kırılması: Tasarım Hatası Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Philips SpeedPro Max (25v) dikey süpürgeyi yaklaşık 2 yıl önce Vatan’dan satın aldım. Ürün, normal ve özenli kullanımdayken boru ile motor gövdesini birleştiren bağlantı/kilit kısmından kırıldı. Süpürge kesinlikle düşürülmedi, herhangi bir darbe almadı ve yanlış kullanılmadı.
Daha önce aynı bölümde elektrik bağlantısı ile ilgili bir arıza yaşamıştım ve ürün garanti kapsamında tamir edilmişti. Şimdi ise yine aynı noktada bu kez bağlantı/kilit kısmı tamamen koptu ve ürün bu haliyle kullanılamaz durumda. Kırılan kısım süpürgenin tüm yükünü taşıyan, kritik ve sürekli zorlanan bir bağlantı noktası olmasına rağmen, bu bölümün tamamen plastikten üretilmiş olması, sorunun kullanıcı hatasından değil, tasarım ve malzeme kaynaklı kronik bir problem olduğunu göstermektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilmesini ve süpürgemin ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım doğrultusunda gerekli başvuruları yapacağımı bilginize sunarım.
Gelişme
Merhaba, Philips SpeedPro Max 25v süpürgemde iki ayrı noktada ciddi kırılma sorunu yaşadım.
İlk olarak, süpürgeyi duvara monte edilen plastik aparata takıp çıkarırken, tamamen normal kullanım sırasında aparat parçalanmıştır. Ürün düşürülmemiş, darbe almamış ve kullanıcı hatası yoktur.
İkinci olarak, süpürgenin boru ile motor gövdesini birleştiren kilitli bağlantı kısmı, yine normal kullanım sırasında kırılmıştır. Bu parça süpürgenin yükünü taşıyan kritik bir noktadır ve kırılması cihazı tamamen kullanılamaz hale getirmiştir.
Her iki arıza da kısa süre içinde ve normal kullanımda tekrar etmiş olup, bunun kronik tasarım ve malzeme hatasından kaynaklandığı açıktır. Bu kadar yük taşıyan parçaların plastikten üretilmesi ürünün dayanıklılığı açısından ciddi bir problemdir.
Tarafıma yalnızca parça değişimi yapılacağı ve bunun için tamir ücreti talep edileceği, yetkili servis tarafından da yaklaşık 1.000 TL bedel bildirildiği ifade edilmiştir. Üretim kaynaklı bir kusur için tüketicinin ücret ödemesi kabul edilemez.
Talebim; ürünün ücretsiz olarak yeni ürünle değiştirilmesi veya bedelinin tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
İyi çalışmalar.
Özlem Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Merhaba, Tarafıma ait Philips SpeedPro Max (25v) dikey süpürge, normal ve özenli kullanım sırasında boru ile motor gövdesini birleştiren bağlantı/kilit kısmından kırılmıştır. Ürün kesinlikle düşürülmemiş, darbe almamış veya yanlış kullanılmamıştır. Kırılan bölüm, süpürgenin tüm yükünü taşıyan kritik ve sürekli zorlanan bir bağlantı noktasıdır. Bu tür bir parçada metal veya metal destekli bir yapı bulunması gerekirken, ilgili kısmın tamamen plastikten üretilmiş olması, yaşanan arızanın kullanıcı hatasından değil, tasarım ve malzeme kaynaklı (kronik) bir problem olduğunu açıkça göstermektedir. Ürün bu haliyle kullanılamaz durumdadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilmesini ve ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım doğrultusunda gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım. İyi çalışmalar
Özlem Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Merhaba, Tarafımla yapılan telefon görüşmesinde, kırılan parçanın değiştirileceği ancak servis ücreti talep edileceği tarafıma bildirilmiştir. Bu durumu kabul etmediğimi açıkça belirtmek isterim. Söz konusu kırılma, ürünün kullanıcı hatasından değil; yük taşıyan bağlantı noktasının tamamen plastikten üretilmiş olmasından kaynaklanan, kronik ve tasarım kaynaklı bir ayıptır. Bu tür bir parçanın metal veya metal destekli olması gerekirken plastik olarak üretilmiş olması ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini gerektirmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ayıplı malda tüketiciden servis, işçilik veya parça bedeli talep edilemez. Üretim kaynaklı bir kusurun bedelinin tüketiciye yüklenmesi hukuka aykırıdır. Yetkili servis tarafından tarafıma ayrıca yaklaşık 1.000 TL bedel bildirilmiştir. Bu kapsamda talebim; 👉 Ürünün yeni ürün ile değiştirilmesi veya 👉 Ürün bedelinin tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Philips SpeedPro Max 25v süpürgemde iki ayrı noktada ciddi kırılma sorunu yaşadım. İlk olarak, süpürgeyi duvara monte edilen plastik aparata takıp çıkarırken, tamamen normal kullanım sırasında aparat parçalanmıştır. Ürün düşürülmemiş, darbe almamış ve kullanıcı hatası yoktur. İkinci olarak, süpürgenin boru ile motor gövdesini birleştiren kilitli bağlantı kısmı, yine normal kullanım sırasında kırılmıştır. Bu parça süpürgenin yükünü taşıyan kritik bir noktadır ve kırılması cihazı tamamen kullanılamaz hale getirmiştir. Her iki arıza da kısa süre içinde ve normal kullanımda tekrar etmiş olup, bunun kronik tasarım ve malzeme hatasından kaynaklandığı açıktır. Bu kadar yük taşıyan parçaların plastikten üretilmesi ürünün dayanıklılığı açısından ciddi bir problemdir. Tarafıma yalnızca parça değişimi yapılacağı ve bunun için tamir ücreti talep edileceği, yetkili servis tarafından da yaklaşık 1.000 TL bedel bildirildiği ifade edilmiştir. Üretim kaynaklı bir kusur için tüketicinin ücret ödemesi kabul edilemez. Talebim; ürünün ücretsiz olarak yeni ürünle değiştirilmesi veya bedelinin tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. İyi çalışmalar.
