Philips Yetkili Servislerde Çelişkili Bilgi Ve Boşuna 6000 TL Ücret Talebi

13.07.2025 tarihinde çeyizim için Philips 8000 Serisi Aqua Plus kablosuz dik süpürge satın aldım. Ürünü bir iki kez denedikten sonra sorun görmeyince kutusuyla birlikte kaldırdım. Evlendikten birkaç ay sonra ürünü kullanmak istediğimde ise şarj almadığını fark ettim.

Bu durum üzerine ürünü bugün, 01.07.2026 tarihinde Adana Çukurova Philips yetkili servisine götürdüm. Burada ürünün kullanıcı hatası olduğu, garanti kapsamına girmediği ve bataryanın ancak 6000 TL ücretle değiştirilebileceği sözel olarak tarafıma iletildi. Herhangi bir servis formu, kayıt numarası ya da yazılı belge verilmedi, sadece farklı bir batarya denenerek bu sonuca vardıklarını söylediler.

Daha sonra ürünü başka bir Philips yetkili servisine götürdüğümde, bunun kullanıcı hatası olmadığı ve garanti kapsamında yapılacağı ifade edildi ve ürün inceleme için alındı. Yani aynı marka ve aynı ürün için iki farklı yetkili servisten tamamen zıt bilgi aldım. Eğer ikinci servise gitmeseydim, garanti kapsamında yapılabilecek bir işlem için boş yere 6000 TL ödemek zorunda kalacaktım.

Adana Çukurova Philips yetkili servisin bu tutumunun incelenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve müşteriyi bu şekilde yanlış yönlendiren uygulamaların önüne geçilmesini talep ediyorum. Boş yere zaman kaybettiğim, oradan oraya uğraştırıldığım ve haksız yere ücret talebiyle karşı karşıya bırakıldığım için mağduriyetimin Philips tarafından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.