Philips Yetkili Servisinde Garanti Sorunu

Yalova Philips yetkili servis garanti kapsamında olan üründen para talebinde bulundu.

Teknosa'dan 22.09.2023 tarihinde Philips XC7043/01 SpeedPro Max Şarjlı Dikey süpürge satın aldım. Beş ay sonra, 17 Nisan 2024 tarihinde başlık rulo dönmüyor diye Yalova Merkez'deki Philips yetkili servisine götürdüm ve başlık rulosu yeni parça ile değiştirildi, garanti kapsamında yapıldı. İkinci kez Aralık ayında aynı şikayetle Yalova'daki yetkili servise gittim, kayıt oluşturdular. Aynı gün yetkili servisten bana başlıkta kir ve saç kılı var, başka bir şey yok denildi, temizlenmesi gerekiyor, bu garanti kapsamı dışında diye 750 TL masrafı var denildi. Ben de servise gittim, yetkili kişiyle konuşmak istedim, burada yok denildi, cep telefon numarasını aldım. WhatsApp'tan yazdım, biz düzenli şekilde temizliğini yapıyoruz, hiçbir şekilde kir ve kıl yok, her videosunu çektim, hem de kir ve pis olmadığını ona gösterdim WhatsApp'tan.

Sırf siz garanti kapsamında olan bir üründen nasıl para alırım diye yalan söylüyorsunuz, telefon ve WhatsApp konuşmam bile mevcuttur. Teslim aldım ürünü, ertesi gün yurt dışına gittiğimden 7 gün sonra dönüşte satın aldığım Çiftlikköy'deki Teknosa mağazasına götürdüm. 20 Aralık 2024 tarihinde kayıt oluşturdum. Ürün Takip No: th 478583. Teknosa yetkililerine, Yalova'daki servisin yaptıklarını anlattım, ürünümün İstanbul yetkili servisine gönderilmesini istedim. Onlar da aynı servisten şikayetçi olduklarını, her gelen müşteri onlara dert yandığını söyledi. Benim ürün 5 gün içerisinde tamir edilip geldi, başlık rulosu değişmiş, aynı bir önceki tamirin aynısı yapılarak teslim edildi.

Neden Philips firması insanlardan garanti kapsamında olan ürünlerden yalan yere para almak için her tür işlere girer, bu tür kişilere neden bayilik verir? İvedilikle bayiliklerinin ellerinden alınmasını talep ediyorum. Ayrıca Philips yetkilisi tarafından tarafıma bu konu ile ilgili bilgi verilmesini de arzu ediyorum.