to read complaints and reviews, or file yours.Philips Tost Makinesi Arızası Ve Evkur Servisinin Agresif Tutumu Nedeniyle Değişim Ve İade Talebi
Philips HD6301 tost makinesi ve HD7360 çaycıyı Avcılar’daki Evkur mağazasından yeni aldım. Ürünlerden özellikle tost makinesinden hiç memnun kalmadım. Tost makinesi tost yapmıyor, sadece iç malzemeyi eritip ekmeği bembeyaz bırakıyor, hiçbir şekilde kızartma yapmıyor.
Bu durum üzerine ürünü aldığım yere geri gidip durumu anlattım. 2 günlük makinenin tost yapmadığını, bu şekilde kullanmak istemediğimi söylediğimde Evkur yetkilileri bana servisten değişim kağıdı almam gerektiğini, yani ürünü önce servise gönderip tamir ettirmekten ya da servis raporu almak gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine servise yönlendirildim. Servis, ürünü getirmemi, gerekli yerlerini tamir edip bana geri verebileceklerini söyledi. Ben 2 günlük bir ürünün tamir edilerek kullanılmasını kabul etmeyince servisteki beyefendi sinirlendi, “Ne yapabiliriz? ” diyerek oldukça agresif bir tavır sergiledi. Ürünü alırken iade veya değişim şartları konusunda da bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi.
Tost makinesine 6.460 TL, çaycıya ise 5.951 TL ödedim. Yeni aldığım tost makinesinin arızalı çıkması, Evkur’un doğrudan değişim ya da iade yerine beni servis sürecine yönlendirmesi ve serviste de agresif bir tavırla karşılaşmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Philips’ten ve Evkur’dan, tost makinem için onarım süreciyle uğraştırılmadan ayıplı ürün kapsamında değişim ya da mümkünse ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca mağaza ve yetkili servisin müşteri yaklaşımının da gözden geçirilmesini istiyorum.
Gelişme
Philips markasına ait HD7360 model çaycı ve HD6301 model tost makinesini 12.08.2026 tarihinde Evkur Avcılar şubesinden satın aldım. Ürünler yaklaşık üç gün sonra teslim edildi ve sadece iki günlük kullanımda ciddi sorunlar yaşamaya başladım.
Çaycı durup dururken kendi kendine tekrar tekrar kaynamaya başlıyor, kapanması gerekirken sürekli yeniden kaynama yapıyor. Daha önce pek çok çaycı kullandım, böyle bir durumla hiç karşılaşmadım. Bu hem kullanım konforunu bozuyor hem de güvenlik açısından beni endişelendiriyor.
Tost makinesi ise tostun içindeki malzemeleri eritip pişirirken, dışındaki ekmeği tam olarak kızartmıyor. Yani tostun içi pişiyor ama ekmek kısmı çiğ kalıyor, tost makinesinden beklediğim performansı kesinlikle alamıyorum.
Yaşadığım problemlerle ilgili olarak Philips teknik servisine durumu anlattığımda, ürünleri getirmemi, ufak tefek bir şeyse tamir edebileceklerini söylediler. Ancak sadece iki gün kullanılmış ürünlerin daha ilk günden tamire yönlendirilmesini kabul etmek istemiyorum. Ayrıca servis çalışanlarının tavrı da oldukça kaba ve agresifti, bu da beni ayrıca rahatsız etti.
İki günlük kullanımda bu kadar sorun çıkaran ürünleri tamir ettirmek yerine iadesini talep ediyorum. Ürünlerin ayıplı olduğunu düşünüyorum ve ücret iadesiyle birlikte satışın iptal edilmesini istiyorum.
Deniz Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Deniz Hanım Merhaba, Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemizde konuyu detaylı olarak ele aldığımızı ve size yardımcı olabilmek adına gerekli adımları attığımızı paylaşmak isteriz. Sorularınız ya da talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebileceğinizi unutmayın. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
