Philips Süpürge Sürekli Arızalı, Tamir Ücretleri Yüksek Ve Ücretsiz Değişim Talep Ediyorum

Yaklaşık iki yıl önce Ferahevler’deki Tam Ev Mağazası’ndan kırmızı renkli Philips Power Cyclone 8 dik şarjlı süpürge satın aldım. Aldığımdan beri ürünle sürekli problem yaşıyorum. Süpürge iki kez ortadan ikiye ayrıldı, birçok kez de mandalı attı ve her seferinde ciddi anlamda mağdur oldum.

Toplamda yaklaşık dört kez servise gitmek zorunda kaldım ve her seferinde 700 TL ile 1500 TL arasında değişen tutarlarda ücret ödedim. Buna rağmen sorunlar hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi. Her tamirden sonra ürün bir süre çalışıyor gibi görünse de sonrasında tekrar farklı arızalar vermeye başladı ve şu anda da hiç şarj tutmuyor, ürünü kesinlikle kullanamıyorum.

Defalarca hem mağaza hem de Philips yetkili servis ile görüşerek değişim talep ettim, hatta gerekirse üzerine fark verip daha dayanıklı bir modelle değiştirmek istediğimi ilettim. Buna rağmen her iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak beni mağaza‑servis arasında sürekli yönlendirdi ve hiçbir şekilde değişim veya iade konusunda yardımcı olunmadı. Beşiktaş servis şubesi üzerinden tüm işlemlerimi yürütmemize rağmen elimde bir çözüm olmadığı gibi, her tamir sonrası süpürge daha da kötü hâle geldi.

Philips markasından yaşadığım bu süreç nedeniyle çok pişman oldum ve artık gerekirse yasal yollara başvurmayı düşünüyorum. Bu kadar kısa sürede defalarca arıza veren ve yüksek tamir ücretleri ödenmesine rağmen kalıcı olarak düzelmeyen bu süpürge için ücretsiz ürün değişimi yapılmasını veya ücret iadesi sağlanmasını, her iki tarafı da mağdur etmeyecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.