to read complaints and reviews, or file yours.Philips Robot Süpürge Sürekli Arızalanıyor, Değişim Talebimiz Karşılanmıyor
Merhaba,
03.03.2024 tarihinde Media Markt firmasından Philips robot süpürge aldık. Fakat 13 ayda süpürge bozulduğu için şu an neredeyse 5 kez yetkili servise bırakıyoruz. Yetkili servis ile defalarca görüştük fakat bir sonuç alamadık. Değişim talebimize ise olumlu yanıt alamadık. Şu an 17.04.2025 tarihinden beri hala yetkili serviste olan süpürgem içinse hala cevap alamamaktayız. Hem Philips hem Media Markt gibi iki güçlü isim varken karşımızda ciddi mağduriyet yaşamaktayız.
Philips yetkililerinin bana ulaşmasını ve artık bu süpürgenin değiştirilmesini talep etmekteyim. Yazıktır. Bir dünya para ödedik ve bizle alakalı olmayan bir durumdan ötürü mağduriyet yaşıyoruz. Yetkili servisin ilgisizliğini ve olumsuz tavırlarını ise inanın buraya yazmak bile istemiyorum.
Acil yardımlarınızı rica ederim.
Saygılarımla,
Burcu U*** Tulan
0507********54
Burcu Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Burcu Hanım Merhaba, Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemizde konuyu detaylı olarak ele aldığımızı ve size yardımcı olabilmek adına gerekli adımları attığımızı paylaşmak isteriz. Sorularınız ya da talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebileceğinizi unutmayın. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Merhaba, Şikayetimin üzerinden aradınız evet ve sizlere durumu tüm detayları ile anlattım. Fakat o gün itibariyle bir daha aranmadım. Kaldı ki sizin çözeceğiz hızlıca dediğiniz sorun üzerine ertesi gün yetkili servisiniz arayarak onarım tamamlandı gelip teslim alın diye baskı kurdu. Özellikle cihazı şu an geri almıyorum. Çünkü alsam da 2 gün sonra tekrar arıza yapacak. İnanın bu kadar zor olmamalı çözmek. Sonuçta ben parasını vererek bir cihaz satın aldım ve müşteri hakları gereği şu an sürekli arıza veren cihazın değişimini talep etmem en büyük hakkım. Lütfen acil değişimi gerçekleştirerek bana dönüş yapmanızı rica ediyorum. Saygılarımla,
Ayrıca yine ; T.C. Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi kanunu gereği ; satın alınan malın ayıplı çıkması durumunda malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren iki yıl içinde tüketicilerin, bedel iadesi, malın ayıpsız misliyle değişimi, ayıp oranında bedel indirimi veya ücretsiz onarımı isteme hakları vardır. Tüketici dilediği hakkı kullanmakta serbesttir. Satıcı tüketicinin talebini yerine getirmek zorundadır. Maddesine uymanız gerekmektedir. Ürünü alalı henüz 14 ay olmuştur ve bu sürede bir çok kere aynı hatadan dolayı onarım görmüştür. Belli ki ayıplı bir maldır ve mağduriyetim kanun gereği giderilmek zorundadır. Yine madde gereği ; 4- Satıcı ayıplı mal ile ilgili seçimlik haklarımı kullandırmamaktadır. Bu durumda ne yapabilirim? Satıcının ayıplı mala ilişkin seçimlik haklarınızı kullandırmaması durumunda satın alınan ürünün değerine göre tüketici hakem heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurarak haklarınızı kullanmanız mümkündür. Değişim yapılmadığı takdirde ilgili madde gereğini yerine getireceğimi de bildirmek isterim.
Hala cevap gelmeyen, çözüm üretilmeyen şikayet!
Neden şikayetime dönüş ve cevap alamıyorum acaba, acil dönüş rica edebilir miyim?
18 gündür çözüm üretmeyen, çözüm üretmediği gibi şikayeti bile dikkate almayan marka. Pes demekten başka bir şey bulamıyorum gerçekten. Yazıklar olsun.
Burcu Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
