Philips Robot Süpürge Sürekli Arızalanıyor, Değişim Talebimiz Karşılanmıyor

Merhaba, Şikayetimin üzerinden aradınız evet ve sizlere durumu tüm detayları ile anlattım. Fakat o gün itibariyle bir daha aranmadım. Kaldı ki sizin çözeceğiz hızlıca dediğiniz sorun üzerine ertesi gün yetkili servisiniz arayarak onarım tamamlandı gelip teslim alın diye baskı kurdu. Özellikle cihazı şu an geri almıyorum. Çünkü alsam da 2 gün sonra tekrar arıza yapacak. İnanın bu kadar zor olmamalı çözmek. Sonuçta ben parasını vererek bir cihaz satın aldım ve müşteri hakları gereği şu an sürekli arıza veren cihazın değişimini talep etmem en büyük hakkım. Lütfen acil değişimi gerçekleştirerek bana dönüş yapmanızı rica ediyorum. Saygılarımla,

Ayrıca yine ; T.C. Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi kanunu gereği ; satın alınan malın ayıplı çıkması durumunda malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren iki yıl içinde tüketicilerin, bedel iadesi, malın ayıpsız misliyle değişimi, ayıp oranında bedel indirimi veya ücretsiz onarımı isteme hakları vardır. Tüketici dilediği hakkı kullanmakta serbesttir. Satıcı tüketicinin talebini yerine getirmek zorundadır. Maddesine uymanız gerekmektedir. Ürünü alalı henüz 14 ay olmuştur ve bu sürede bir çok kere aynı hatadan dolayı onarım görmüştür. Belli ki ayıplı bir maldır ve mağduriyetim kanun gereği giderilmek zorundadır. Yine madde gereği ; 4- Satıcı ayıplı mal ile ilgili seçimlik haklarımı kullandırmamaktadır. Bu durumda ne yapabilirim? Satıcının ayıplı mala ilişkin seçimlik haklarınızı kullandırmaması durumunda satın alınan ürünün değerine göre tüketici hakem heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurarak haklarınızı kullanmanız mümkündür. Değişim yapılmadığı takdirde ilgili madde gereğini yerine getireceğimi de bildirmek isterim.

Hala cevap gelmeyen, çözüm üretilmeyen şikayet!

Neden şikayetime dönüş ve cevap alamıyorum acaba, acil dönüş rica edebilir miyim?

18 gündür çözüm üretmeyen, çözüm üretmediği gibi şikayeti bile dikkate almayan marka. Pes demekten başka bir şey bulamıyorum gerçekten. Yazıklar olsun.