Philips Robot Süpürge Mop Tutucu Parçası Temin Edilememesi Ve Uzun Süreli Mağduriyet

Philips Xu5100/10 ıslak kuru robot süpürge için yaklaşık bir aydır mop tutucu yedek parçasını temin etmeye çalışıyorum. Philips’in yönlendirdiği İstanbul Avrupa Yakası’ndaki yetkili servisler ve tedarikçiler dahil olmak üzere görüştüğüm hiçbir yerde bu parçaya ulaşılamıyor ve satın alabileceğim herhangi bir kanal da sunulmuyor.

Bu süreçte defalarca Philips müşteri hizmetlerini aradım ve 202606180011 numaralı kaydım oluşturuldu. Ancak her defasında yalnızca parça temin edildiğinde bilgi verileceği söyleniyor, ne net bir tarih veriliyor ne de mağduriyetimi giderecek herhangi bir alternatif çözüm öneriliyor.

Robot süpürgemi mop özelliğini kullanamadan, eksik performansla kullanmak zorunda kalıyorum. Satışını yaptığı ürünün en temel yedek parçasını müşterisine sağlayamayan ve haftalardır aynı standart cevaplarla oyalayan bir yaklaşımı, Philips gibi global bir marka için kabul edilebilir bulmuyorum.

Philips’ten beklentim, mop tutucu yedek parçanın acilen temin edilmesi ya da mağduriyetimi giderecek farklı ve kalıcı bir çözüm sunulmasıdır. Yaklaşık bir aydır devam eden bu mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.