Philips Robot Süpürge Halılara Çıkmıyor Ve Güncelleme Gelmedi

Yaklaşık iki ay önce Philips xu5000***00 serisi robot süpürge satın aldım. Ürünü ilk günden beri kullanıyorum ancak robot süpürge hiçbir halının üzerine çıkmıyor, evdeki tüm halılarda aynı problemi yaşıyorum ve ürünün beklediğim temel fonksiyonunu yerine getirememesinden dolayı mağdur durumdayım.

Ürünü aldıktan hemen sonra Philips müşteri hizmetlerini aradım, ürüne ait ıd numarasını aldılar ve diğer kullanıcılara güncellemeler gelmeye başladığını, bana da en kısa süre içinde güncelleme geleceğini söylediler. Aradan iki ay geçmesine rağmen herhangi bir güncelleme gelmedi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayıp iki aydır güncellemeyi beklediğimi ve hâlâ bir çözüm sunulmadığını belirttim. Bu kez de güncellemenin test aşamasında olduğunu, ne zaman geleceği hakkında bilgileri olmadığını söylediler.

Philips gibi köklü bir markanın sattığı ürünün arkasında bu şekilde durmamasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Benzer sorunları yaşamayan farklı markalar varken, özellikle Philips markasına güvenerek daha yüksek bedel ödeyip aldığım ürün iki aydır halılara çıkamıyor ve günlük temizlik düzenimizi olumsuz etkiliyor.

Yaşadığım bu sorunun yazılım güncellemesi veya başka bir teknik çözümle kalıcı olarak giderilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum.