Philips Robot Süpürge Halı Üzerinde Çalışmıyor, Servis Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu Çözmüyor

Philips Xu7100/02 model robot süpürgemi yaklaşık 15 ay sorunsuz kullandım. Ancak Haziran 2025’ten itibaren cihaz, daha önce rahatça çıktığı halının üzerine çıkmamaya başladı. Her temizlikte aynı sorunla karşılaşıyorum. Cihazı sıfırladım, yazılım güncellemesi yaptım ve farklı denemeler denedim. Halının üzerine çarşaf serdiğimde robot yalnızca orta kısmı süpürüyor, kenarları süpürmüyor. Halının kenarına örtü örttüğümüzde de sorun devam ediyor. Farklı zeminlerde ise bu sorun yaşanmıyor. Durumu gösteren videolarım da mevcut.

Sorunun çözümü için Ankara Keçiören’de bulunan Özöztürk Elektronik yetkili servisine iki defa başvurdum. Ancak yetkili servis ilgisiz davrandı ve görevli teknisyen halıyı değiştirmemi önerdi. İlk seferde cihazın kartının değiştirildiği söylendi, ancak sorun devam etti. Sonrasında ise cihazda bir problem olmadığı, halının değiştirilmesi gerektiği ifade edildi. Cihaza uygun halı seçmem gerektiği söyleniyorsa, Philips’in bu konuda önceden bilgilendirme yapması gerekirdi; böyle bir uyarı yapılmadı.

Ayrıca müşteri hizmetleriyle üç kez görüştüm. Görüşmelerde bana başka bir yetkili servise gitmem önerildi, ancak bu yaklaşım beni tatmin etmedi ve sorunum çözülmedi. Cihazım garanti kapsamında ve herhangi bir ödeme yapmadım.

Cihazı 27.822 TL’ye kredi kartı ile satın aldım, fatura numaram: Ada2024000005072, sipariş numaram: 9049352424. Ürünümün değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hem sorunum çözülmedi hem de servis cihazı genel merkeze göndermedi, yalnızca başından savdı. Şikayetim Ankara Keçiören’de yaşanmıştır.