Philips Robot 5000 serısı Şikayeti

19 Şubat 2026 tarihinde Ankara Eryaman Gimsa Park Taşpınar mağazasından Philips Robot Süpürge 5000 serisi bir ürün satın aldık. Ürünü 41.000 TL ödeyerek kapalı kutu ve kesinlikle teşhir olmaması şartıyla aldık. Satış sırasında ürünün Philips’in son serisi olduğu da özellikle belirtildi. Eve geldiğimizde kutuyu açıp ürünü çalıştırmak istediğimizde, süpürgenin sürekli arıza komutu verdiğini gördük.

Aynı gün servisi aradık, 20 Şubat günü yetkili gelerek ürünü teslim aldı ve ürünün arızalı olduğunu, İstanbul’a servise gönderileceğini ve tamir edilip geri gönderileceğini söyledi. Biz ise ürünü sıfır olarak, üstelik bu kadar yüksek bir bedel ödeyerek ve teşhir bile almamaya dikkat ederek satın aldığımız için tamir edilmiş şekilde geri gönderilmesini kesinlikle kabul etmediğimizi ifade ettik. Buna rağmen bize “servis ne karar verirse o olur” denildi.

Kendi evimize, Philips markasına güvenerek, kaliteli olacağını düşünerek bu kadar yüksek meblağ ile aldığımız bir ürünün, daha ilk günden arızalı çıkması ve tamir edilerek tarafımıza geri gönderilmek istenmesi bizim açımızdan kabul edilebilir bir durum değil. Ürünü, fatura numarası TM12026000000700 olan bu alışveriş için, tamir değil, bedel iadesi talep ediyoruz.

Philips markasını uzun süredir tercih eden bir kullanıcı olarak, sıfır aldığım bir ürünün arızalı çıkması sebebiyle tamir edilip gönderilmesini kabul etmiyorum ve ürün bedelinin iadesi konusunda gereğinin yapılmasını rica ediyorum.