Philips Kahve Makinesinin Yüksek Tamir Ücreti Ve Servis Yaklaşımı Üzerine Şikayet

Philips 5443/70 Latte GO kahve makinem yaklaşık iki yıldır evde, oldukça az kullanımla çalışan bir üründü. Kısa süre önce kahve çekirdeklerini öğütmeden doğrudan alt hazneye dökmeye başladı ve bu nedenle cihazı Philips yetkili servisine gönderdim. Servis, makinenin dişlilerinin kullanılan kahvenin “kalitesizliğinden” dolayı bozulduğunu söyleyerek benden 19.000 TL tamir ücreti talep etti.

Bu ürün bir kahve makinesi ve çekirdek öğütme özelliği en temel fonksiyonu olmasına rağmen, servis arızayı kahve markasına ve kalitesine bağlamaktadır. Satın alma aşamasında yalnızca belirli markaların kahvesinin kullanılması gerektiğine dair hiçbir uyarı, yönlendirme veya kısıtlama belirtilmemişken, Tchibo ya da Nescafe gibi bilinen markaların çekirdeklerini bile sorunsuz öğütemeyen bir makinenin bu şekilde arıza vermesini kabul etmiyorum. Ayrıca istenen 19.000 TL’lik tamir ücreti, neredeyse cihazın ilk satın alma bedeline yakındır.

Garanti süresi dolduktan yalnızca bir ay sonra bu arızanın ortaya çıkması ve sık kullanılmayan bir üründe böylesi bir maliyetle karşılaşmam, hem ürün kalitesi hem de servis yaklaşımı açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Bu arızanın kullanıcı hatası olmadığı, cihazın ana fonksiyonuyla ilgili bir problem olduğu açıktır.

Philips’in, yetkili servisin talep ettiği bu onarım bedelini iptal ederek ürünümün ücretsiz olarak onarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.