to read complaints and reviews, or file yours.Philips Kahve Makinesinde Su Sızıntısı, Yerinde Servis Ve Değişim Talebi
Amazon üzerinden sıfır olarak satın aldığım Philips tam otomatik kahve makinem 9 aylık olmasına rağmen bir süredir iç mekanizmasından su sızdırma problemi yaşıyorum. Makinenin yan kapağını açtığımda, demleme grubu bağlantı alanında, su çıkış borusu ve o-ring contası bölgesindeki açık alandan net şekilde su sızıntısı görülüyor. Bu durum, Philips kahve makinelerinde teknik olarak doğrudan gözle tespit edilebilen, kronik ya da parça kaynaklı olabilecek bir arıza niteliğindedir.
Ürünümün garantisi devam eden, ayıplı bir ürün olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle teknik servis raporu sürecinin başlatılmasını istiyorum. Ancak şahsi aracım olmadığı için bu büyük ve hassas cihazı yetkili servise kendi imkanlarımla götürmem mümkün değil. Ürün bana eve teslim edildi, evimde kuruldu ve cihazın taşınması sırasında düşme, darbe alma veya daha fazla hasar görmesi ihtimali beni ciddi şekilde endişelendiriyor. Ayrıca ürünü taşımaya yetkili ve bu konuda sorumluluk alabilecek bir kişi de değilim.
Kayseri’de ikamet ediyorum ve tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesi adına, inceleme ve bakım işlemlerinin adresimde yapılmasını, yani yerinde servis hizmeti verilmesini ya da cihazın ücretsiz kurye ile adresimden aldırılmasını talep ediyorum. Tüm bu sürecin sonunda da ayıplı olduğu açıkça görülen bu ürünün bire bir aynı modelle değişimini istiyorum.
Konu hakkında hızlı dönüş yapmanızı, servis kaydımın bu koşullarda oluşturulmasını ve değişim talebimin değerlendirilmesini rica ederim.
İsmail Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
İsmail Bey Merhaba, Belirtmiş olduğunuz konu hakkında görüşmek için telefon numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. Konunuzla ilgili size yardımcı olabilmek için aşağıda yer alan iletişim merkezi üzerinden bizimle iletişime geçmenizi rica eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Tarafıma vermiş olduğunuz hızlı yanıt için teşekkür ederim. Gelecek olan telefon aramanız öncesinde haklı ve net olan talebimi, yarın bir gün yasal mercilerde kesin delil oluşturması adına buradan yazılı ve resmi olarak kayda geçirmek isterim: 1. Cihazım henüz 9 aylık olup, fabrikadan çıktığı ilk günkü ayarlarında, orijinal torkunda ve vidasına dahi dokunulmamış durumdadır. Arıza, cihazın yan kapağı açıldığında doğrudan gözle görülebilen, yoruma kapalı teknik bir su sızıntısıdır. 2. Tüketici olarak; cihazın evimden çıkması, nakliye esnasında hasar görmesi, kapalı kapılar ardında yürütülecek servis süreçlerinde şeffaflıktan uzaklaşılması veya kamuoyuna da yansıdığı üzere "ürünün serviste bozulması/müşteri tarafından açılmış algısı yaratılması" gibi mesuliyetlerin tarafıma yıkılması olasılığını kesinlikle kabul etmiyorum. 3. Bu itibar ve haklı gerekçelerle; arızanın adresimde, teknik personeliniz vasıtasıyla "Yerinde Tespit / Evde Bakım" yöntemiyle yapılması, vidaların ilk açılışının gözetimimde gerçekleştirilmesi ve durumun evimde resmi bir raporla imza altına alınmasını talep ediyorum. Eğer bu şeffaf yerinde hizmeti sağlamayacaksanız, cihazıma dokunulmadığını ve bu talebimi reddettiğinizi belirten resmi bir yazıyı/e-postayı tarafıma iletmekle yükümlüsünüz. Aksi takdirde, mülkiyetimi ve haklarımı korumak adına ürünü hiçbir lojistik riske sokmadan, bu yazışmalarla birlikte doğrudan TÜBİS (Tüketici Hakem Heyeti) sürecini başlatacağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı taraflara ihtar ederim. Telefon aramalarınızı bu çerçevede beklemekteyim. Saygılarımla.
