to read complaints and reviews, or file yours.Philips Homerun 7000 Robot Süpürgede Sürekli Arıza Ve Servis Sorunu
15.05.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar Adana Optimum mağazasından satın aldığım Philips Homerun 7000 Serisi Aqua XU7100 çöp istasyonlu akıllı robot süpürgeyi aldığım günden bu yana çeşitli sorunlar nedeniyle kullanamıyorum. Robot, istasyonunu bulamıyor, daha önce temizlediği koltukların altına girmiyor, halı üstüne çıkarken topladığı tozu ve kirleri bırakıyor, odanın tamamını temizlemeden temizlik işlemini bitiriyor. Ayrıca, son kullanımımda cihaz çalışır pozisyonda dondu ve hem telefondan hem de üzerindeki tuşlardan hiçbir komut almadı; şarjı bitene kadar müdahale edemedim. Format atılmasına rağmen navigasyonunda sorun devam ediyor, sürekli takılıp aynı yerde dönüyor.
Bu şikayetlerimle ilgili olarak 21.05.2025 ve 06.10.2025 tarihlerinde ürünü servise bıraktım. Ancak her iki seferde de "sorun yok" denilerek hiçbir işlem yapılmadan cihaz tarafıma iade edildi. Garanti süreci Mayıs 2026’ya kadar devam ediyor.
Defalarca teknik servise başvurmama rağmen sorunlarım çözülmedi ve cihazın tamir edilerek düzeleceğine inancım kalmadı. Bu nedenle, tamir dışında bir çözüm (ürün değişimi, para iadesi gibi) talep ediyorum. Fatura numaram: ado2024000007918.
Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Canan Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Canan Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
