Philips Homerun 5000 Robot Süpürge Arızalı Servis Çözüm Bulamıyor Ve Kutu Şartıyla İade Reddi

Philips homerun 5000 robot süpürgeyi 02.06.2026 tarihinde Edirne Merkez Erasta AVM Vatan mağazasından yaklaşık 18.899 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü sadece bir ay kadar kullanabildik ve kısa süre içinde arıza çıkmaya başladı. Cihaz şarjı dolu olmasına rağmen verimli çalışmıyor, sürekli aynı alanlarda dolaşıyor, kısa sürede şarjı bitiyor ve bugün servisten gelmesine rağmen yine aynı sorunu verdi, kendi etrafında dönüp şarj istasyonunu bile bulamadı.

Ürün bugüne kadar üç kez yetkili servise gitti, her seferinde cihazda sorun yok denilerek tarafıma teslim edildi. Haziranda aldığım bu ürün için ana kart ve sensörlerin değiştiği söylendi ancak yaşadığım problem hiçbir şekilde düzelmedi. Servis, yaşadığım sorunu Wi-Fi kaynaklı gibi göstererek sorunu bana yüklemeye çalıştı. Evde aynı ağa bağlı 4 telefon, 2 iPad, bir televizyon ve sorunsuz çalışan eski robot süpürgemiz var, hiçbirinde Wi-Fi ile ilgili en ufak bir problem yaşamıyoruz. Buna rağmen önerileri üzerine modemi resetlememize, robotu modemle aynı odaya almamıza rağmen cihazda hiçbir iyileşme olmadı. Yani Wi-Fi ile açıklanmaya çalışılan durum, tamamen mantıksız ve gerçeklerle bağdaşmayan bir gerekçe olarak karşımıza çıkarıldı. Bu süreçte hem yetkili servis hem de Philips müşteri hizmetleri kalıcı bir çözüm sunmayarak beni mağdur etti.

Dün müşteri hizmetlerini arayıp iade veya değişim talep ettiğimde, servisle görüşeceklerini söylediler. Bugün yetkili servise sorduğumda ise kimsenin kendilerini aramadığını, herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını öğrendim. Ürünün kutusu atıldığı için iade alınamayacağını, dijital çağda faturamız elimizde olmasına rağmen kutu yoksa işlem yapamayacaklarını söylüyorlar. Sadece kutu bahanesiyle bu kadar sorunlu bir cihazı müşteriye mecbur bırakmaları kabul edilemez.

Defalarca servise gitmesine rağmen düzelmeyen, verimli çalışmayan bu ürün için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Philips’in ayıplı ürün için kutu şartı öne sürmeden iade ya da değişim talebimi acilen karşılamasını ve bu süreçte yaşadığım servis ve müşteri hizmetleri kaynaklı mağduriyet için de gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum.