Haritalama Bozukluğu Ve Sensör Hataları Nedeniyle Robot Süpürge Değişimi Talebi

Philips X 3000 serisi robot süpürgeyi 2025 Şubat ayında Sivas Vatan Bilgisayar mağazasından 9.500 TL ödeyerek aldım. Cihazı günde ortalama 2–3 kez düzenli olarak kullanıyorum. Ancak yaklaşık 2 aydır cihaz sürekli haritalamayı bozuyor, evde olmayan odaları haritada gösteriyor, şarj istasyonuna dönerken duvar olan yerlerden çıkmaya çalışıyor. Temizlik esnasında önüne herhangi bir engel takılmasa bile “bir şeye sıkıştım, beni kurtarın” uyarısı veriyor, ayrıca şarj istasyonunda da paslanma oluştu.

Bu şikayetlerim üzerine cihazı yaklaşık iki ay önce yetkili servise götürdüm. Su haznesinde sorun olduğunu söylediler, su haznesi değiştirildi ve yazılım güncellemesi yapıldı. Ancak ürün bana geri geldiğinde aynı sorunlar devam etti ve bu kez de sık sık “lazer sensörüme bir şey sıkıştı” hatası almaya başladım. Değişim talep etmemize rağmen, servis benim anlattığım sorunların hiçbirini tespit edemediklerini söyleyerek talebimi reddetti.

Sonrasında toz haznesinin girişinde küçük bir plastik parçanın kırık olduğunu tespit ettiklerini, yaşadığım tüm sorunların bundan kaynaklı olduğunu iddia edip bu parçayı ücretli olarak değiştirebileceklerini ilettiler. Sürekli kronik arıza veren bir cihazda, bu kadar alakasız ve kalitesiz bir plastik parçaya sorunu yüklemelerini inandırıcı bulmuyorum. Mop taktığımız aksam da kendiliğinden kırıldı. Ürünün plastik aksamlarını genel olarak çok kalitesiz buluyorum ve bu kırık parçaların kullanıcı hatası olduğunu kesinlikle düşünmüyorum. Yetkili servisin yaklaşımından da hiç memnun değilim; “bu cihaz bu şekilde sorunlar vermez” diyerek yaşadığım problemleri adeta yok sayıyorlar.

Ürünümün garanti kapsamında, birebir aynısıyla değişimini talep ediyorum. Eğer değişim kabul edilmeyecekse de, kırılan parçalar dahil olmak üzere tüm arıza ve bakımların garanti kapsamında, ücretsiz şekilde yapılmasını istiyorum. Ücretli parça değişimi teklifini kesinlikle onaylamıyorum ve ürünümün detaylı şekilde incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.