to read complaints and reviews, or file yours.Philips Ev Aletleri XU3000 Robot Süpürge Yedek Parça Problemi
Philips XU3000 marka robotumu tekerlek sıkışması probleminden dolayı yaklaşık 3.5 ay önce Gaziantep Yetkili servise verdim. Yetkili servis çalışanı S**Bey tekerleklerin değişmesi gerektiğini belirtti. Fakat; Yetkili Servis "genel merkez ile yaptığı görüşmelerde yedek parçanın şu anda ellerinde olmadığını ve herhangi bir yedek parça numaralandırılması da yapılmadığını" söyledi. 3 ay boyunca serviste bekledikten sonra ürünü geri aldım ve arızalı bir şekilde eve getirdim. Yetkili servisin bir gelişme olursa aramasını bekliyorum. Anladığım kadarıyla burada yetkili servisin de yapabileceği bir şey yok çünkü ellerinde yedek parça bulunmuyor.
Fakat bu konuda şikayetimi dile getirmek istedim. Çünkü yaklaşık 4 aydır Türkiye piyasasında bulunan bir ürün için nasıl yedek parça temin edilemez anlamış değilim. Ürün piyasaya sunulmadan önce yedek parça konusunda tüm hazırlıkların yapılması, gereken testlerin tamamlanması ve ardından piyasa sürülmesi gerekir. Ürün hiçbir şey hazır olmadan piyasaya asla sürülmemelidir.
Yaklaşık 4 aydan fazla zaman geçmesine rağmen ürünü kullanamıyorum. Bu durum, ürün piyasaya sunulmadan önce gerekli kontrollerin ve hazırlıkların yapılmadığını göstermektedir.
Ayrıca bu konuyla ilgili Philips tüketici danışma bölümüne de mail attım. Kısa süre içerisinde dönüş yapacağız. Demelerine rağmen 2 haftadır herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı.
Değerli Tüketicimiz, Ürününüzle ilgili yaşadığınız sorun için üzgünüz. Size destek sağlayabilmemiz adına mail adresinden bize ulaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri Tüketici Danışma Merkezi
Bu platformda şikayetimi dile getirmeden önce zaten belirttiğiniz adrese 11.08.2023 tarihinde mail atmıştım. Fakat henüz bir çözüme ulaşamadım. Sadece en kısa süre içerisinde dönüş yapılacaktır diye belirtiliyor.
