PHILIPS Ev Aletleri Philips Robot Yazılım Hatası/ Arıza/ Servis Kötü

Melike · 2024-05-02T19:00:32+03:00

Ekim ayında Philips Homerun Aqua 3000 serisi robot süpürge satın aldım ancak üç ay dolmadan lazer sensörde sıkışma hatası almaya başladım. Ürünü servise götürdüğümde herhangi bir arıza olmadığını ve yazılım hatasından dolayı sıfırlama işlemi yaptıklarını belirttiler. Bir ay sonra aynı hatayı tekrar aldım ve cihazı servise götürdüm, bu kez İstanbul'a gönderileceği ve değişim ihtimalinin olduğu söylendi. Bir ay serviste kaldıktan sonra cihazı almaya gittiğimde herhangi bir değişim yapılmadığını ve yalnızca yazılım güncellemesi yapıldığını söylediler. Eve getirdiğimde haritalama yaparken yine lazer sensör ve ana fırça sıkışması hatası aldım, ancak sıkışan bir şey yoktu. Müşteri hizmetlerini aradığımda, servisin sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştığını ve ürünün değiştirilemeyeceğini, çünkü şu anda üretimde olmadığını ifade ettiler. Servis de müşteri hizmetlerini suçluyor. İki yıllık garanti süresinin büyük bir kısmı serviste geçiyor. Ürünün arkasında durulmaması ve yaşanan mağduriyet nedeniyle markadan duyduğum güven sarsıldı ve tercihimi özellikle bu markadan yana kullanmış olmama rağmen pişmanlık duyuyorum. Beklentilerimin karşılanmaması ve yaşanan sorunlar nedeniyle markanın itibarı benim gözümde zarar gördü.

PHILIPS Ev Aletleri

Sayın E., Şikayetvar.com sitesine yazmış olduğunuz yorum için teşekkür ederiz. Konu ile ilgili olarak hangi servis ile görüşme sağladınız bizimle paylaşabilir misiniz? Her türlü soru ve sorunlarınız da size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri Tüketici Danışma Merkezi

Melike

Manisa şehzadeler itina elektronik

PHILIPS Ev Aletleri

Sayın E., Şikayetvar.com sitesine yazmış olduğunuz yorum için teşekkür ederiz. Konu hakkında sizin adınıza ilgili departmanımız ile görüşme sağlanacaktır. Beklemenizi ricaederiz. Her türlü soru ve sorunlarınız da size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri Tüketici Danışma Merkezi

Melike

Bir an önce dönüş yaparsanız çok mutlu olurum. Hala borcunu ödediğim ürünümü kullanamıyorum.

PHILIPS Ev Aletleri

Sayın E., Şikayetvar.com sitesine yazmış olduğunuz yorum için teşekkür ederiz. Sizin adınıza yetkili departmanımız ile görüşme sağlanmış olup, cihazınız için servis müfettişliği tarafından değişim sağlanması için onay verilmemiştir. Yaşamış olduğunuz arıza durumu yazılım güncellemesi ile tamir edilebilecek bir arıza durumu olması sebebi ile değişim işlemi onayı sağlanmamaktadır. Geri bildirimleriniz için teşekkür ederiz. Her türlü soru ve sorunlarınız da size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri Tüketici Danışma Merkezi

Melike

Neden o zmn sorun düzelmiyor servisten geldiği gün aynı hatayı tekrar veriyor ürün. Garanti süresi dolmasını bekliyorlar herhalde sürekli götür gel garantisi serviste bitecek ürünün sadece pişmanlık hiç yakışmıyor