to read complaints and reviews, or file yours.Philips Ev Aletleri Latte GO 3246 Yedek Parça Ve Yetkili Servis Sorunu!
Philips Latte GO 3246 model otomatik kahve makinem ile ilgili yedek parça sorunu yaşıyorum. Ne ana merkez yetkili servisi, ne müşteri hizmetleri, ne de Yalova Philips yetkili servisi olan uzman elektronik konuyla ilgili çözüm sunmadı. Yıllarca X marka küçük ev aletlerini kullandım hiç sorun yaşamadım. Kahve makinesiyle Airfryer aldım açıkçası aldığıma pişman oldum. Bu yaşadığım durumdan. Yalova yetkili servisi hiçbir şekilde ilgilenmiyor böyle müşteri memnuniyeti olamaz. Ana yetkili servis yardımcı olacağını dönüş yapacağını söylüyor. Oradan da bir geri bildirim yok. Latte GO kahve makinesinin süt haznesinin sıkıştırma yeri olan yan siyah aparatı kırıldı. Müşteri hizmetlerini aradım yan siyah aparatın tek satılmadığı komple süt haznesini almam gerektiğini ve yurt dışından o şekilde geldiğini söyledi. Yedek parçanın tek alınabilme imkanı sağlaması gerekirken komple süt haznesini almak mantığıma yatmasa da tamam dedim ve beni PH. Aksesuara ya da yetkili servise gidebilirsiniz diye yönlendirdi. Günlerdir PH. Aksesuarda stok olmayınca ana merkez yetkili servisine yazdım ve ertesi gün stoklara gelecek denildiği halde stok gelmedi. Yalova yetkili servisindeki danışmadaki kadına görselleriyle gösterdiğim halde yaptığı işten o kadar bihaber ki yedek parça siparişi bile çekemiyor ve WhatsApp numarası verdi. Detaylıca iki yedek parçayı yazdım. Dönüş bile yapılmadı. Sonrasında nette X bir yerden çok daha fazla fiyata süt haznesini almak durumunda kaldım. Diğer yedek parçam kahve öğütücünün altındaki çöp haznesinin ön kapak yeri. Bu yedek parça ise ana yetkili servisle görüştüğümde sadece şehrimdeki yetkili servisten sipariş edebileceğimi öğrendim ve bana kodunu göndereceklerini Yalova yetkili servisten kodunu verip sipariş çektirecektim. Kaç gün geçti. Bu yedek parçanın kodunu bulamadım koskoca Philips ana yetkili servisi? Yalova'daki Philips yetkili servis olan uzman elektronik zaten hiçbir şekilde karşımda muhatap dahi bulamadığım bir servis. Acil yedek parçamın teminini istiyorum. Ücret karşılığı aldığım bir yedek parçayla ilgili bu kadar sorun nasıl yaşayabiliyorum onu da anlamış değilim. O kadar reklam vs uğraşana kadar önce müşteri memnuniyeti kalitenizi arttırın ki alan insanlar mağduriyet yaşamasın.
Sayın A., Şikayetvar.com sitesine yazmış olduğunuz yorum için teşekkür ederiz. Konu ile ilgili gerekli kontrolleri yapıyoruz. En kısa süre içerisinde geri dönüş yapacağız. Her türlü soru ve sorunlarınız da size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri Tüketici Danışma Merkezi
Sayın A., Konu hakkında yetkili servisimiz ile görüşme yapılmıştır. İlgili parçayı talep etmeniz durumunda, Yalova servisimize ulaşarak, ilgili parçayı siparişi için talep edebilirsiniz. Parça stoklara girdikten sonra size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri Tüketici Danışma Merkezi
Tekrardan merhaba Yalova yetkili servisiniz ile görüştüm ama yedek parça bulunmadığı için sipariş veremedim. Bu yedek parçanın temin edilip tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Hala dönüş yapmadınız. Yalova yetkili servisiniz stok olmayan ürünle ilgili sipariş almıyor. Ürünü de sadece yetkili servisinizden temin edebiliyorum. Sürekli gidip stok olup olmadığını mı sorgulayacağım. Bu iş böyle uzamaya devam ederse Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım ve CİMER'e yazacağım. Ufacık bir parça için insanları bu kadar uğraştıramazsınız. Nasıl bir müşteri politikanız var anlayabilmiş değilim.
