Philips Ev Aletleri Kullanılmış Ürün Gönderimi Kaba Personel Ve Yanlış Taksit İşlemi

4 Şubat 2026 tarihinde Gaziantep Şahinbey Karataş Bozdoğan Çeyiz Mağazası’ndan Philips xc8054/01 model dikey süpürge ve üç parçalı baharat takımı satın aldım. Ürünleri bana sıfır, kapalı kutu olarak teslim edeceklerini söylediler; ancak hem ürünleri geç gönderdiler hem de gelen ürünlerin sıfır olmadığı çok net belliydi. Süpürgenin başlığı kum ve toz doluydu, baharat takımının rengi silinmiş, bariz şekilde teşhir ürünü görünümündeydi.

Bu durum üzerine ürünleri iade etmek için mağazaya gittiğimde, ürünü satan satış personeli Y**Ç**, tüm bu belirtilere rağmen ürünün sıfır olduğunu savunmaya çalıştı. İade talebim üzerine mağaza müdürü E** Bey’i çağırdı; kendisi son derece kaba ve sert bir üslupla sinirlenerek ürünleri iade almayacağını, sadece tekrar başka ürün göndereceğini söyledi. Daha sonra ürünler ikinci kez eve geldi; bu sefer gelen süpürge ve ürünler ilkinden bile daha kirli ve kullanılmış durumdaydı.

Ürünlerin bu halde gelmesi üzerine tekrar Y** Ç** ile iletişime geçip durumu ve şikayetimi belirttim. Kendisine şikayet edeceğimi söylediğimde “İstediğin yere şikayet et” diyerek ters bir şekilde cevap verdi. Yaşadığım bu süreç sonrasında 13 Şubat 2026 tarihinde ürünleri mağazaya teslim ettim. Saat geç olduğu için muhasebenin kapalı olduğu, bu nedenle ücret iadesi yapamayacakları söylendi ve 14 Şubat’ta iade yapılacağı belirtildi. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez Pazartesi denilerek süreç tekrar ertelendi; yaklaşık 10 gündür oyalandım ve mağdur edildim.

Ayrıca ürünler faturada bir taksit olarak gösterilmesine rağmen, kart bilgilerim alınarak firma dışında farklı bir firma üzerinden beş taksite bölünmüş. Ücretin neden başka bir firmaya yönlendirildiğini de anlayamadım. Kartımdan GI‑PA day tuk mam tic a. Ş. Adına 4.933 TL’den beş taksit olmak üzere toplam 24.665 TL çekilmiş görünüyor. İlgili alışverişe ait fatura/fiş numarası 1‑RI‑2‑926742’dir.

Hem teşhir ve kullanılmış ürün gönderilmesi, hem satış personeli ve mağaza müdürünün kaba ve saygısız tavırları, hem de ücret iadesinin hâlâ yapılmamış olması nedeniyle mağdur oldum. Toplam 24.665 TL’nin kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve ayrıca bu süreçte beni oyalayan, kötü üslup kullanan satış personeli Y** Ç** ve müdür E** Bey hakkında kurumsal işlem yapılmasını talep ediyorum.