to read complaints and reviews, or file yours.Philips Ev Aletleri Dik Kullanımlı Şarjlı Süpürge Üretim Hatalı
11 Kasım 2023 tarihinde Philips marka 7040 model dikey kullanımlı şarjlı süpürge satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık 20 gün sonra '5e' hatası almaya başladım. Servise başvurduğumda bataryada problem olduğu belirtildi ve batarya değiştirildi. Ancak, yaklaşık 20 gün sonra ürün yine aynı hatayı verdi. Servise tekrar götürdüğümde yine batarya değişimi yapıldı. Bu durum üç kez tekrarlandı. Birkaç gün önce ürün yine aynı hatayı verdiğinde, üretim hatası olduğunu ve değiştirilmesi gerektiğini anladım.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü başka bir servise götürmem gerektiği söylendi. Kayseri'de sadece bir servis olduğunu belirttiğimde ise, yakın illerdeki bir servise götürmem gerektiği, kabul edilemez bir şekilde önerildi. Düşünün ki, iki aylık bir ürün üçüncü kez aynı hatayı veriyor ve buna rağmen değişim yerine başka şehirlerdeki servisleri denemem öneriliyor.
Kayseri'deki servisi tekrar aradığımda yine batarya hatası olduğu ve değiştirileceği söylendi. Ancak, bu işlemin daha kaç kez tekrarlanacağını bilmiyorum. Ürünün hatalı olduğunu ve değiştirilmesi gerektiğini kabul ettiremedim. Hakkımı yasal yollardan arayacağım.
Gelişme
Philips şarjlı süpürge ürünüm 5 ci defa batarya hatası verdi 4 ayda değişim hakkınız oluştu diye aranmama rağmen servis böyle bir değişiklik için genel müdürlükten bilgi gelmedi dedi yazıklar olsun 5 defa bu süpürge E5 hatası verdi batarya değişimi yapılıp defalarca geri bozuldu ürünün hatalı bir üretim olduğunu kabul etmeyip beni mağdur ettiler kimseye Philips ürünlerini tavsiye etmiyorum çünkü bozuldumu elinizde kalan bir ürün
Sayın Ç., Şikayetvar.com sitesine yazmış olduğunuz yorum için teşekkür ederiz. Sizin adınıza yetkili servisimiz ile görüşme sağlanmıştır. Servisimiz üç kez aynı arızadan servise ürünü bıraktığınız için değişim talebiniz adına yetkili departmanımız ile görüşme sağlayarak tarafınıza bilgilendirme sağlayacaktır. Her türlü soru ve sorunlarınız da size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri Tüketici Danışma Merkezi
Bu süreç içerisinde 5e hatasını 4 kez verdi ve şu anda süpürgem yine çalışmıyor aynı hatadan dolayı beni aradığınız ulaştınız ama süreci bir an önce hızlandırıp makinenin değişimi için gerekli görüşmeleri en kısa zamanda sağlayıp beni mağdur etmemenizi diliyorum Bu ürün hatalı asla ve asla parça değişim şu bu değil aldığımdan belli o kadar az kullandın ki bozuluyor diye yine de bu süreçte tam 4 kez bozuldu 3 kez bataryası değişildi artık 4 kez bir tamir kesinlikle istemiyorum gerekeni yapılmasını bir an önce rica ediyorum
