Philips EP2220/10 Espresso Makinesinde Eksik Gres Yağı Teslimatı

Müşteri hizmetleriniz gerçekten çok kısa bir sürede dönüş yaptı. Teşekkür ediyorum. Ancak sorunun çözümü ile ilgili bana bir bilgi verilmedi. Müşteri temsilcinizin gerekli bilgileri aldıktan sonra "inceleme olumlu sonuçlanırsa dönüş yapacağız" demesinin hemen ardından telefonu kapattığımız anda sitede sorun çözüldü şeklinde mesajınız yayınlandı. Henüz benimle incelemenin olumlu sonuçlandığı ya da eksik malzemenin gönderiminin yapılacağı ile ilgili bir bilgi paylaşımı yapılmadı. Firmanızın konuyu olumlu bir şekilde sonuçlandıracağına inanmakla birlikte platformda şeffaf bilgi arayan diğer tüketiciler için erken yayımlanan “sorun çözüldü” açıklamasının yanıltıcı olmaması adına bu açıklamayı yapma gereği duydum. Umuyorum ki çözüm en kısa sürede gerçek anlamda tamamlanır ben de bu memnuniyetimi burada sizinle paylaşabilirim.

Önceki mesajımda da belirttiğim gibi, Philips tarafından “sorunun çözüldüğü” yönünde bir geri bildirim yapılmış ancak o sırada tarafıma henüz herhangi bir çözüm bilgisi verilmemişti. Ürün gönderimiyle ilgili bir bilgilendirme de yapılmamıştı. Ancak bugün itibarıyla, herhangi bir ön bilgi verilmeden ürün elime ulaştı. Sorunun bu şekilde çözüme kavuşmuş olmasından memnunum, ancak sürecin şeffaf bir şekilde ilerlememiş olması ve çözüm sağlanmadan önce "çözüldü" şeklinde mesaj yayınlanması kullanıcı açısından kafa karıştırıcı olabiliyor. Yine de yaşanan aksaklıklara rağmen ürün gönderiminin yapılmış olması sevindirici. Süreci takip eden ve çok hızlı bir şekilde çözüm sağlayan Philips yetkililerine teşekkür ederim.

Yaşanan iletişim eksikliğine rağmen, kısa sürede çözüm sağlayan tüm Philips Ev Aletleri ekibine teşekkür ederim.