to read complaints and reviews, or file yours.Philips EP2220/10 Espresso Makinesinde Eksik Gres Yağı Teslimatı
Philips EP2220/10 Espresso Makinesinden Gres Yağı Çıkmadı
12.06.2025 tarihinde Amazon üzerinden satın aldığım Philips EP2220/10 Tam Otomatik Espresso Makinesinin kutu içeriğinde, kullanım kılavuzunda belirtilmesine rağmen gres yağı bulunmamaktadır. Gres yağı, makinenin düzenli bakımı ve sağlıklı çalışması açısından önemli olduğu kılavuzda yer almaktadır. Ürün içeriğinde olması gereken bir bakım malzemesinin eksik çıkması kullanıcı açısından hayal kırıklığı yaratmaktadır.
Bu durumu sadece kendi mağduriyetimi bildirmek amacıyla değil, benzer ürünü satın almayı düşünen diğer tüketicilerin de bilgi sahibi olması için Şikayetvar üzerinden paylaşmak istedim.
Philips yetkilileri tarafından bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Mutlu Hanım/Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Mutlu Bey Merhaba, Sizinle paylaştığınız konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin ardından, sorunun çözüldüğünü memnuniyetle bildiriyoruz. Eğer farklı bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Geri bildiriminiz ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Müşteri hizmetleriniz gerçekten çok kısa bir sürede dönüş yaptı. Teşekkür ediyorum. Ancak sorunun çözümü ile ilgili bana bir bilgi verilmedi. Müşteri temsilcinizin gerekli bilgileri aldıktan sonra "inceleme olumlu sonuçlanırsa dönüş yapacağız" demesinin hemen ardından telefonu kapattığımız anda sitede sorun çözüldü şeklinde mesajınız yayınlandı. Henüz benimle incelemenin olumlu sonuçlandığı ya da eksik malzemenin gönderiminin yapılacağı ile ilgili bir bilgi paylaşımı yapılmadı. Firmanızın konuyu olumlu bir şekilde sonuçlandıracağına inanmakla birlikte platformda şeffaf bilgi arayan diğer tüketiciler için erken yayımlanan “sorun çözüldü” açıklamasının yanıltıcı olmaması adına bu açıklamayı yapma gereği duydum. Umuyorum ki çözüm en kısa sürede gerçek anlamda tamamlanır ben de bu memnuniyetimi burada sizinle paylaşabilirim.
Önceki mesajımda da belirttiğim gibi, Philips tarafından “sorunun çözüldüğü” yönünde bir geri bildirim yapılmış ancak o sırada tarafıma henüz herhangi bir çözüm bilgisi verilmemişti. Ürün gönderimiyle ilgili bir bilgilendirme de yapılmamıştı. Ancak bugün itibarıyla, herhangi bir ön bilgi verilmeden ürün elime ulaştı. Sorunun bu şekilde çözüme kavuşmuş olmasından memnunum, ancak sürecin şeffaf bir şekilde ilerlememiş olması ve çözüm sağlanmadan önce "çözüldü" şeklinde mesaj yayınlanması kullanıcı açısından kafa karıştırıcı olabiliyor. Yine de yaşanan aksaklıklara rağmen ürün gönderiminin yapılmış olması sevindirici. Süreci takip eden ve çok hızlı bir şekilde çözüm sağlayan Philips yetkililerine teşekkür ederim.
Yaşanan iletişim eksikliğine rağmen, kısa sürede çözüm sağlayan tüm Philips Ev Aletleri ekibine teşekkür ederim.
Mutlu Bey Merhaba, Sizinle paylaştığınız konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin ardından, sorunun çözüldüğünü memnuniyetle bildiriyoruz. Eğer farklı bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Geri bildiriminiz ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
