to read complaints and reviews, or file yours.Philips Çay Makinesinde Cam-Plastik Buluşma Noktasındaki Pas Ve Güven Sorunu İçin Tam Değişim Talebi
Philips HD7360 model çay makinesini Trendyol üzerinden yaklaşık bir ay önce satın aldım. Daha önce aynı model cihazın üst cam kısmı patlamıştı, alt kısmı ise sağlamdı ve müşteri hizmetleriyle görüşmem sonrası sadece üst kısmın yenisini gönderdiler, alt kısım aynı şekilde kaldı. Şu anda kullanılan bu üründe ise cam kısım ile alt plastik kısmın birleştiği yerde paslı suya benzer bir birikinti oluştuğunu fark ettim.
Bu durum hem hijyen hem de güvenlik açısından ciddi endişe yaratıyor. Camla plastik kısmın birleşim yerinde olduğu için her an bir sorun çıkıp camın patlayabileceğini düşünüyorum ve ürünü gönül rahatlığıyla kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmaya çalıştım ancak yoğunluktan dolayı kimseye ulaşamıyorum.
Aynı üründe kısa süre içinde iki kez sorun yaşamam nedeniyle Philips’e olan güvenim ciddi anlamda sarsıldı. Bu nedenle mevcut çay makinesinin komple değişimini ve bu defa sorunsuz, güvenle kullanabileceğim bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Üründe yaşadığım sıkıntıyı gösteren görseli de şikayetime ekliyorum.
Ayrıca müşteri hizmetlerini e bağlanmak o kadar zor ki gerçekten müşteri olarak bu kadar olmaz.
Nihal Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Genel merkezden arayan yetkili, videoda net bir şekilde elektrik sızıntısı ve pas akıntısı görünen ayıplı ürün için 'Belli bir kilometre altında olduğunuz için kargoyla gönderemezsiniz, kendiniz götürmelisiniz' diyerek 6502 Sayılı Tüketici Kanunu'na tamamen aykırı bir dayatmada bulunmuştur. Can güvenliği riski taşıyan bu ürünü 1 saatlik yola taşımayı reddediyorum. Philips firmasının acilen yasalara uymasını ve kargo kodu tanımlamasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal seçimlik haklarımın kullanımının engellenmesi ve can güvenliğimin iki kez riske atılması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) başvurarak ürün bedelinin iadesini talep edeceğim. Ayrıca, ayıplı ürünün yarattığı hayati tehlike (yangın ve çarpılma riski) ile bu süreçte uğratıldığım psikolojik yıpranma sebebiyle firmaya karşı maddi ve manevi tazminat haklarımı yasal yollardan sonuna kadar arayacağımı bildiririm.
