Philips Bafra Servisi İle Yaşanan Sorunlar

Yaklaşık 1 yıl önce Media Markt üzerinden Philips Homerun 7000 marka robot süpürge aldım. 1 ay önce robot süpürgem, tam şarjla bir odayı bile süpürememeye başladı. Bunun üzerine Samsun Media Markt üzerinden cihazımı servise gönderdim. Cihazımı servisten teslim aldığımda bataryasını değiştirdiklerini ve sorun kalmadığını söylediler. Eve gelip cihazımı tekrar çalıştırdığımda aynı sorunların devam ettiğini, servis sonrasında cihazın düz zeminde takıldığını ve şarjı bitip istasyona döndüğünde tekrar temizliğe devam etmediğini gördüm ve bunun üzerine cihazı tekrar servise göndermeye karar verdim.

Samsun'un Bafra ilçesinde yaşadığım için ve burada da yetkili servis olduğunu öğrendiğim için Bafra servisine cihazımı teslim etmek daha mantıklı geldi. Cihazı güzelce paketledim, faturalarımı alıp servise girdim. Şikayetlerimi serviste bulunan hanımefendiye ilettim. Kendisi cihazı alıp şarja taktı, kontrol etmesi gerektiğini söyledi. Ben de kendisine şikayetlerimi yazıp işlemlere başlamasını, kontrol için vaktimin olmadığını, çünkü bazı şikayetlerimin cihaz tam şarj olup batarya bitene kadar çalışarak ancak belli olacağını, ayrıca bu kontrollerin onların tarafından yapılması gerektiğini söyledim. Yine de ne yapacağını merak ettiğim için oturdum ve izlemeye başladım. Servis çalışanı, fırçayı söküp üzerindeki kiri bana göstererek cihazın bu yüzden bozulduğunu söyledi. Ben de bunun saçma olduğunu, sensör ile ilgili hataların bundan dolayı olmayacağını, ayrıca öyle olsa bile cihazın içi açılmadan kendisinin bunu anlamasının mümkün olmadığını söyledim. Bunun üzerine servis çalışanı, muhtemelen patronunu kastederek 'Benim bu durumu beyefendiye açıklamam lazım, ben nasıl açıklayacağım?' diye gereksiz bir çıkışta bulundu. Ben de şikayetimi yazılı olarak alması gerektiğini, sonrasındaki işlemlerin beni ilgilendirmediğini, ayrıca üsluplarının Philips servisine yakışmadığını belirttim. Hala konuyu uzatması üzerine cihazımı toplayıp bana geri vermesini söyledim ve kendilerini şikayet edeceğimi ilettim. Bunun üzerine servis çalışanı hanımefendi, 'Kime şikayet edersen et, çok da umurumdaydı,' dedi.

Ben cihazımdan memnun olmamayı geçtim, Philips Bafra servisinin sorumsuzluğundan ve oyuncak tamiri bile yapamayacak kadar donanımsız olmasından şikayetçiyim.