to read complaints and reviews, or file yours.Philips Azor 8000 Ütüde Üç Yıldır Geçmeyen Kireç Lekesi Ve Yetersiz Servis Desteği
Philips Azor 8000 serisi ütüyü yaklaşık üç yıl önce satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana pantolon ve gömleklerimde kireçten kaynaklı iz ve leke sorunları yaşıyorum. Satın alırken ayda bir temizlik yapmanın yeterli olacağı belirtilmişti, fakat biz her hafta düzenli olarak temizlememize rağmen sorun devam ediyor.
Sorunun çözümü için İzmir Bergama’daki yetkili servise başvurdum. Ütünün üst parçası bir kez değiştirildi ancak problem yine düzelmedi. Garanti süresi bittikten sonra ise 500 TL temizlik ücreti ödedim, fakat yapılan işlem de işe yaramadı. Müşteri temsilcisine defalarca durumu ilettim, fakat her seferinde yetkili servise yönlendirildim. Serviste ise kullanıcı hatası olduğu söylendi ve cihazda bir sorun olmadığı belirtildi. Çeşme suyu kullanmadığımızı belirtmemize rağmen bu konuda da yardımcı olunmadı.
Üç yıldır devam eden bu sorun nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Philips’ten, mağduriyetimin giderilmesi için ütümün ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.
Gelişme
2022 yılının Eylül ayında Hepsiburada üzerinden Philips Azur dst8030 model ütü satın aldım. İlk kullanımımda ütüde kireç kusması sorunu yaşadım. Ürün değişimi yapıldı ancak sorun devam etti. Sonrasında yetkili serviste temizlik işlemi uygulandı, bu defa ütüde renk değişimleri başladı. Değişimden sonra tekrar temizlik yapıldı fakat renk değişimleri ve kireç kusması sorunları devam etti. Şu anda her kullanımda aynı sorunları yaşamaya devam ediyorum ve bu süreçte servis ve temizlik işlemleri için ücret ödemek zorunda kaldım.
Sorunlarımın çözülmesi için defalarca hem Philips müşteri hizmetleriyle hem de Hepsiburada ile iletişime geçtim, ancak sadece servise yönlendirildim ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Ürünümün garanti süresi dolmuş olsa da, yaşadığım tekrar eden sorunlar nedeniyle mağdur oldum.
Bu nedenle, Philips’ten ya ürünümün ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.
Emin Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Emin Bey Merhaba, Sizinle paylaştığınız konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin ardından, sorunun çözüldüğünü memnuniyetle bildiriyoruz. Eğer farklı bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Geri bildiriminiz ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Şöyle bir gelişme oldu ütüyü yetkili servise verdik Ütü temizlendi aynı şekilde temizlendikten sonra yine kusmalar oldu ütüyü iade etmek istedim ücret iadesi garantiden yapılması için talep ettim müşteri hizmetlerine yetkili servis müşteri hizmetlerine yönlendirdi müşteri hizmetleri yetkili Servisi yönlendiriyor ben bu konuyu çözemedim yardımcı olacak kimse yok buraya bakan hanımefendi de aramadı en sonunda tüketici hakeme yeti ne başvurucağız ya da Ticaret Bakanlığı'na başvuracağım Ütü kendinden soğuttu beni ben bu Ütü istemiyorum diye dile getiriyorum Ticaret kanunda bir ürün üç defa aynı arızadan farklı arızalardan beş kere arıza yaptığında değişim garantisi olsa da olmasa da ücretsiz değişim olacağını belirtiyorlar ama buna uyan kimse yok
