Philips Aquatrio Kuru Başlık Parçası Üç Kez Arızalı, Garanti Kapsamında Değişim Talebi

17.12.2024 tarihinde satın aldığım Philips aquatrio xw9463 süpürgemin kuru başlığında yer alan fırça parçası ile ilgili olarak aynı sorunu tekrarlayan şekilde yaşamaktayım. Kuru başlıktaki fırça ilk arızadan yaklaşık 10 ay sonra ikinci kez kırıldı. Bu süreçte ürünümü toplamda 3 kez garanti kapsamında servise göndermek zorunda kaldım. Her seferinde başlıkla ilgili işlem ve tamir yapılarak ürün tarafıma geri gönderildi.

Son servis işleminden sonra ürün bugün elime ulaştı ve şu an çalışıyor gibi görünüyor. Ancak aynı parçayla ilgili daha önce birden fazla kez arıza yaşadığım ve her seferinde servis sürecine girdiğim için, garanti sürem devam ederken aynı sorunla tekrar karşılaşmak istemiyorum.

Philips’in aynı başlık parçasını ayrıca ücretli yedek parça olarak sattığını biliyorum; ancak ben ücretli bir parça talep etmiyorum. Ürünüm hâlâ garanti kapsamındadır ve aynı başlık parçası 3 kez servis işlemine konu olmuştur. Bu nedenle kuru başlığın garanti kapsamında, ücretsiz olarak yeni ve ayıpsız bir başlıkla değiştirilmesini ve tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ürünün yeniden servise gönderilerek yalnızca tamir edilmesini istemiyorum.

Daha önceki servis kayıtlarımın Philips sisteminde yer aldığını biliyorum. Talebimin bu servis kayıtlarıyla birlikte değerlendirilerek, garanti kapsamında kalıcı bir çözüm sağlanmasını ve özellikle garanti sürem sona ermeden başlık değişimi konusunda tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum.