to read complaints and reviews, or file yours.Philips Aquatrio 9000 Kuru Süpürge Başlık Mafsalı Kırıldı Ve Garanti Talebi
Philips aquatrio 9000 kuru süpürge başlık kısmında, boru ile başlık arasındaki mafsalda yaklaşık 1,5 yıl kullanım sonrasında kırılma yaşadım. Yakın zamanda, sadece hafif bir hareket yaptığım sırada başlıktan çatırdama sesi geldi ve birleşim yeri kırıldı. Süpürgeyi her zaman hassas ve olması gerektiği gibi kullandım, darbe, düşme, çarpma gibi herhangi bir olumsuz durum da yaşanmadı.
Bu durum üzerine ürünü satın aldığım Media Markt ile iletişime geçtim. Yaptırdığım kasko'nun süresinin sona erdiği, ürün garantisinin de bu sorunu müşteri hatası olarak ele alacağı söylendi ve bana yalnızca başlık için hasar tutarının kendi imkanlarımızla karşılanması gerektiği iletildi. Normal gündelik kullanımda bu kadar sürede bu parçanın kırılmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve bunun kullanıcı hatası değil, üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.
Philips’ten, süpürgemin kırılan mafsal kısmının veya kuru süpürge başlığının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz parça değişimi yapılmasını ya da ücretsiz yeni başlık temin edilmesini talep ediyorum. Ürünü severek kullanıyordum, bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim. Ürünün satın alma tarihi 14.09.2024, fatura numarası JP12024000036218'dir ve sorun bugün saat 14.00 civarında meydana gelmiştir.
Yasemin Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Yasemin Hanım Merhaba, Sizinle paylaştığınız konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin ardından, sorunun çözüldüğünü memnuniyetle bildiriyoruz. Eğer farklı bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Geri bildiriminiz ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Tarafıma mesaj olarak iletmiş olduğunuz yetkili servis ile görüşme gerçekleştirdim, kırılma hasarının garanti kapsamında olmadığını satın alma yapmam gerektiği iletildi. Bu platform üzerinden daha önce benimle aynı şikayete sahip bir kullanıcıya garanti kapsamında yardımcı olunmuş bana neden yardımcı olunmuyor? Emsal niteliğinde olan bir karar var, bu emsal şikayet linkini ve ekran görüntüsünü ekliyorum; Bahse konu link https://www.sikayetvar.com/philips-ev-aletleri/philips-aqua-trio-9000-supurge-baslik-kirilmasi-garanti-kapsaminda-degisim-talebi
Aynı sorunu yaşıyorum. Servise gittim garanti olmayacağını söyledi. Bende birazdan Tüketici Hakem Heyeti'ne yazacağım. Philips gibi bir firmaya yakışmayan işlemler. Burda en az 10 tane şikayet gördüm konuyla ilgili. URL toplayıp bu konuda başvuruda bulunacağım. Normal kullanımda kırılan kronik bir parça için 4-5bin tl istenmesi hiç etik bir davranış değil.