to read complaints and reviews, or file yours.Philips Akıllı Düdüklü Tencerede Tekrar Eden Arıza Ve Garanti Mağduriyeti
Philips Akıllı Düdüklü Tencere Mağduriyeti ve Tüketici Hakları İhlali
Philips marka elektrikli akıllı düdüklü tenceremi satın almamın üzerinden bir yıl geçmeden basınç boşaltma sorunu nedeniyle garantiye gönderdim. Ürünümün tamir edildiği bilgisiyle geri gönderilmesinin ardından, ne yazık ki sorun devam etti. Aynı arıza sebebiyle ürünümü ikinci kez, 23 Mayıs tarihinde Aras Kargo aracılığıyla Philips merkez servisine ulaştırdım. Kargo takibinde ürünün teslim edildiği görünmesine rağmen, iki hafta boyunca tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.
Durum hakkında bilgi almak için merkez servisi aradığımda, ürünümün kargoda kırıldığı ve kargo şirketinden tazminat talep ettikleri tarafıma iletildi. 2 Temmuz tarihine kadar yine bir geri dönüş olmaması üzerine tekrar aradığımda, 3 Temmuz tarihinde Aras Kargo'nun tazminat talebini kabul etmediği ve tamir için benden 3.000 TL ücret talep edildiği belirtildi.
Tüketici Kanunu gereğince, aynı arızanın iki kez tekrar etmesi durumunda ürünün iade veya değişim hakkımın olduğunu dile getirmeme rağmen, Philips merkez servisi bu talebimi reddetti. Kanunen böyle bir hakkımın olmadığını, ürünümü en az dört kez aynı sorunla göndermem gerektiğini iddia ettiler. Kanunu hatırlatmama rağmen inatla bu yanlış bilgide ısrar ettiler.
Ayrıca, ürünün kargoda kırıldığına dair bir belge talep ettiğimde, böyle bir belgenin mevcut olmadığını söylediler. Ürünü sağlam ve özenle paketleyerek gönderdiğimi belirtmeme rağmen, ürünün nerede ve nasıl kırıldığına dair net bir açıklama yapılmadı ve kusur kargo şirketine atıldı. Bu süreçte Philips merkez servisinin ilgisiz ve sert tutumu ile karşılaştım. Ürünümün sorumluluğunu almamaları, yasal haklarımı hiçe saymaları ve kırık teslim aldığına dair belge sunamamaları kabul edilemez bir durumdur.
Bu yaşananlar, tüketicinin korunması hakkında kanuna aykırı olup, açıkça mağduriyet yaratmaktadır. Yaşadığım bu olumsuz deneyimi ve Philips merkez servisinin sorumsuz tutumunu hakkımı aramak adına Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım
Ömer Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Ömer Bey Merhaba, Sizinle paylaştığınız konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin ardından, sorunun çözüldüğünü memnuniyetle bildiriyoruz. Eğer farklı bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Geri bildiriminiz ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Sorunum çözülmediği için yaşadığım mağduriyeti buradan dile getirmek istiyorum. Arızalı ürünüm için değişim veya iade talebinde bulunmama rağmen, ürün tarafıma tamir edilmiş olarak geri gönderildi. Tüketici Kanunu'na göre, aynı arızanın ikinci kez tekrar etmesi durumunda tüketicinin değişim veya iade hakkı bulunmaktadır. Bu durumu yetkililere bildirdiğimde ise, Philips'in kendi prensipleri gereği ürünün aynı sorunla en az dört kez servise gelmesi halinde değişim yapılabileceği belirtildi. Bu durum, Philips'in yasal haklarımı hiçe sayarak kendi prosedürlerini kanunun üzerinde tuttuğunu açıkça göstermektedir. Tarafıma dayatılan bu durum karşısında, arızalı ürünün tamir edilerek geri gönderilmesini mecburen kabul etmek zorunda kaldım. Philips'in bu tutumu kabul edilemez olup, yasal haklarımın görmezden gelinmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
