Philips Airfryer Tasarım Hatası Ve Ücretsiz Parça Değişimi Talebi

2023 Mayıs ayında Amazon üzerinden satın aldığım Philips Airfryer HD9255 cihazımı 2026 yılı 15 Ağustos tarihine kadar memnuniyetle kullandım. Cihazı hiçbir zaman 200 derecede çalıştırmadım, en fazla 195 dereceye kadar kullandım. Buna rağmen son dönemde kapak tam kapanmamaya başladı ve haznenin sağ üst kısmında, kapağın kapandığı sensöre ulaşamayacak şekilde plastik kısımda erime oluştuğunu fark ettim.

İnternette yaptığım araştırmalarda, bu bölgenin tasarım hatası olduğu, aynı noktada erime ve kapak sorununu yaşayan çok sayıda kullanıcı olduğunu gördüm. Yani bu problemin münferit bir kullanıcı hatası değil, kronik bir tasarım sorunu olduğuna dair ciddi emareler mevcut.

Durumu telefonda Volkan Elektronik servisine ilettiğimde, alt haznenin komple değişmesi gerektiğini ve bunun için 3.500 TL ücret talep edildiğini öğrendim. Bu parça, cihazın yeni fiyatının neredeyse yarısını geçecek seviyede ücretlendiriliyor. Kullanıcı kaynaklı olmayan, erimesi neredeyse kaçınılmaz görünen tasarım hatalı bir parça için bu kadar yüksek bedel istenmesini kesinlikle adil bulmuyorum. Üstelik ben ürünü talimatlara uygun şekilde ve hiçbir zaman maksimum sıcaklıkta kullanmadım.

Philips’in bu kronik hale gelmiş tasarım sorununa karşı, otomotiv sektöründe olduğu gibi bir geri çağırma ya da ücretsiz iyileştirme yaklaşımı sergilemesini, en azından kullanıcıyı mağdur etmeyecek, mantıklı bir fiyat politikası belirlemesini beklerdim. Bu nedenle, söz konusu parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da en azından makul, erişilebilir bir bedelle onarım yapılmasını talep ediyorum.

Benimle aynı sorunu yaşayan pek çok kullanıcı varken, bu sorunun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini değil, tasarımdan kaynaklanan bir problem olarak ele alınmasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.