Philips Airfryer Garanti Kapsamında Kıbrıs'ta Yetkili Servis Yok

20 Eylül 2025 tarihinde Trendyol üzerinden “Dükkan35” adlı satıcıdan Philips HD9243/90 model Airfryer satın aldım. Fatura tarihi 22.09.2025, fatura numarası CV5202********37 olup faturayı düzenleyen firma cdm Ticaret’tir. Ürünü Kıbrıs’ta yaşayan oğlum için aldım ve ürün ilk başta sorunsuz çalışıyordu.

Yaklaşık 5 ay kullanımın ardından, ocak ya da şubat ayında ürün yemek pişirirken birden çalışmayı durdurdu, ışıkları söndü ve bir daha hiç açılmadı. Elektrik gelmediği için ürün tamamen kullanılamaz durumda. Kıbrıs’ta yetkili servis bulunmadığı söylendiği için ürünü hiçbir yere götüremedik, bu nedenle garanti kapsamında onarım hizmetinden de faydalanamıyoruz.

Philips müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünün Türkiye’ye getirilmesi ve burada yaptırılıp tekrar Kıbrıs’a gönderilmesi gerektiği söylendi. Oğlum Kıbrıs’ta yaşıyorken arızalı ürünü oradan Türkiye’ye getirip tekrar geri göndermemizin istenmesi hem maliyet hem de zaman açısından anlamsız ve müşteriyi zor durumda bırakan bir uygulama. Oysa Kıbrıs’taki yetkili servise doğrudan gönderim imkanı sunulsa süreç çok daha makul ilerleyebilirdi.

Garanti süresi devam eden bu ürün için mağduriyetimin giderilmesini, yurt dışında kullanım durumu da dikkate alınarak arızalı Airfryer’ın değişim yapılmasını talep ediyorum. Ürünün ayıplı hale gelmesi ve servis imkanının fiilen kullanılamaması nedeniyle, müşteri lehine çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.