to read complaints and reviews, or file yours.Philips Dikey Süpürge Filtre Hatası Tekrar Ediyor
Şubat ayı sonunda Amazon üzerinden aldığım Philips 8000 Aqua serisi dikey süpürgeyi toplamda en fazla 7–8 kez kullandım. Buna rağmen yaklaşık 1 ay önce cihaz filtre hatası vermeye başladı ve o günden beri aynı sorun devam ediyor.
Philips müşteri hizmetleri beni yetkili servise yönlendirdi. İstanbul Kadıköy Göztepe tarafındaki yetkili servis ürünü bizzat evimden aldı. Cihazın yapıldığını söyleyerek geri getirdiler ancak akşam açıp denediğimde yine aynı filtre hatası işareti duruyordu. Yani ürüne neredeyse hiç bakılmadan geri gönderilmiş izlenimi edindim ve sorun çözülmedi.
Philips’i güvenilir ve kaliteli bir marka olduğu için tercih etmiştim ancak bu kadar kısa sürede arıza vermesi ve servisten çözüm alamam nedeniyle mağdur oldum. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için süpürgenin yenisi ile değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Philips 8000 Aqua dikey süpürgeyi aldıktan sonra daha 7–8 kullanmada filtre uyarısı vermeye başladı. Mayıs sonu gibi bu sorunla karşılaşınca Philips’i aradım ve beni İstanbul Kadıköy’deki yetkili servise yönlendirdiler. Ürünü servise götürdüm, inceleme sonrası bana verilen fişte süpürgenin hiçbir problemi olmadığı, ürünün sağlam olduğu yazıyordu.
Ancak servis “üründe sorun yok” demesine rağmen, ben süpürgeyi kullanmak için her açtığımda yine filtre uyarısı almaya devam ediyorum. Cihaz uyarıya rağmen çalışıyor ama sürekli aynı hatayı vermesi normal değil. Servis üründe sorun olmadığını iddia ediyor, Philips ise ürünü görmeden filtreyi ücretini ödeyerek değiştirmemi öneriyor ve kendi sitesindeki yaklaşık 600 TL’lik filtreyi almam gerektiğini söylüyor. Bu durumda ne servisin tespitine ne de Philips’in ürününün arkasında duruşuna güvenemiyorum; ortada çözülmemiş bir problem varken sadece benden ek ücret talep ediliyor.
Ürünün bu kadar kısa sürede filtre uyarısı vermesini ve sorunun net olarak tespit edilmemesine rağmen ücretli filtre değişimi istenmesini kabul etmiyorum. Philips’ten, süpürgemin detaylı şekilde incelenmesini, gerçekten arıza tespit edilirse ürünün garanti kapsamında tamir edilmesini, mümkün olmuyorsa da iadesi ya da değişimi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Gül Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Gül Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Süpürge servise gitti bir şeyi yok diye yazı yazıyordu servis fişinde kullanmak için açtığımda yine aynı hatayı veriyor Philpste beni arıyor filtre değiştirin diyor o zaman ya Philips ya servis anlamıyor niye servis fişinde filtre değiştirin yazmıyor
