to read complaints and reviews, or file yours.Philips 7000 Robot Süpürge Arızası Tekrar Ediyor Ve Servis Yetersiz Kalıyor
Philips 7000 serisi robot süpürgemde yaklaşık 6 aydır devam eden bir sorun yaşıyorum. Cihazı çalıştırdığımda bir süre temizlik yapıyor, ardından “temizlik bitti, şarj işlemi başlatılıyor” uyarısını verip olduğu yerde kalıyor ve görevini tamamlamıyor.
Bu nedenle ürünü Ankara Çankaya Kızılay Mahallesi Fevzi Çakmak 2 Sokak No:32 adresinde bulunan Philips yetkili servisi Volkan Elektronik’e götürdüm. İlk gidişimde robot süpürgenin bozuk olmadığını söyleyip sadece format atarak ürünü geri verdiler. Sonrasında telefonla tekrar ulaştığımda benden video istediler, videoyu göndermeme rağmen geri dönüş yapmadılar. Bir süre sonra sorunun tekrar videosunu çekip bizzat servise götürdüm, videolara baktıktan sonra sorunu bulduklarını ve sensörün bozuk olduğunu, robotu tamir için alacaklarını söylediler.
Servise ikinci başvurumda da ürünü tamir ettiklerini söyleyerek yine format atılmış şekilde teslim ettiler, ancak aynı arıza aynen devam etti. Bu süreçte ürünümün garanti süresi de doldu ve defalarca gitmeme rağmen arıza giderilmedi. Servisin bu süreçte cihazı gerçekten onarmadığını, sadece format atıp teslim ettiğini düşünüyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, arızalı olduğu halde onarılmadan bana iade edilen robot süpürgemin Philips tarafından ürün değişimi ile çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca garanti süresinin bu süreçte fiilen kullanılamayan dönem gözetilerek tarafıma mağduriyet oluşturmayacak şekilde değerlendirilmesini istiyorum. Servis kayıt numaralarım 3061520260207031 ve 3061520260724017’dir.
Özlem Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Sorunum çözülmediği gibi bana sert bir dönüş sağlandı. Robotun sensörunun bozuk olduğu yedek parçasının olmadığı eğer onay verirsem ücret karşılığı yeni cihaz gönderebileceklerini söylediler. Garanti kapsamında iken de sensör bozuk demişlerdi ama yine format atıp gönderdiler. Garanti devam ederken yapılması gerekeni yapmayıp nedense garanti bitince tespit edildi. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum
