Normal Kullanımda Kırılan Süpürge Parçası Ve Servis Erişiminin Sağlanması Talebi

15.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Philips xc8053/01 8000 Serisi Aqua Plus kablosuz dik süpürgeyi yaklaşık 1 aydır kullanıyorum ve ürünün bir parçası tamamen normal kullanım sırasında kırıldı. Ürünü ne düşürdüm ne de darbeye maruz bıraktım, buna rağmen parçada bu şekilde bir kırılma yaşanması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorunla ilgili destek almak için önce ürünü aldığım Hepsiburada tarafına başvurdum. Ancak oradan “servisle görüşün” denilerek yönlendirildim. Philips yetkili servise ise bir türlü ulaşamıyorum, bu nedenle mağduriyetim devam ediyor ve süpürgeyi sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Öncelikli talebim, Philips yetkili servisine hızlı bir şekilde ulaşabilmem ve kırılan parçayla ilgili garanti kapsamında tarafıma net bir çözüm sunulmasıdır. Ürünün bu kadar kısa sürede, üstelik normal kullanımda parça kırılması yaşatmasını ve sonrasında servise ulaşamıyor olmamı kabul edilebilir bulmuyorum. Philips ve Hepsiburada’dan, mağduriyetimi giderecek şekilde sürecin acilen başlatılmasını ve tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum. Şikayetime ek olarak kırılan parçanın fotoğraflarını da yükleyeceğim.