to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt’ta Satın Alınan Philips Çay Makinesinin Cam Demliği Kırıldı, Garanti Kapsamında Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi
20.07.2026 tarihinde Düzce Mall alışveriş merkezindeki Media Markt mağazasından Philips HD7360/00 5000 serisi çay makinesini satın aldım. Ürünün iki yıl garantili olduğu belirtildi. Ancak 09.10.2026 tarihinde saat 10:05 civarında çay makinesinin üst kısmındaki cam demlik, hiçbir darbe olmamasına rağmen kendiliğinden kırıldı ve ürün kullanılamaz hâle geldi.
Üründeki bu üretim hatası nedeniyle Philips müşteri hizmetlerine 0850 222 74 45 numaralı telefondan defalarca ulaşmaya çalıştım, fakat hiçbir şekilde yetkili bir kişiyle görüşemedim ve muhatap bulamadım. Ardından +90 ***********76 numaralı Philips Türkiye WhatsApp müşteri hizmetleri hattına da durumu yazarak ilettim; ancak buradan da herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Benzer şikayetlerin Şikayetvar üzerinde de birçok örneğini görmeme rağmen, markanın bu konuda duyarsız kalması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.
Garanti kapsamındaki bu ürün için kırılan demlik kısmının ücretsiz olarak yenilenmesini veya ürünün ayıplı sayılarak değişimini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşım sorununun da incelenerek tarafıma yazılı veya telefonla açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Serhat Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Ürünün yenisi 1 hafta içerisinde gönderileceği beyan edildi. Gönderilmesi ve mağduriyetin giderilmesi durumunda şimdiden teşekkürlerimizi sunarız.
Ürünün yenisini bir hafta içerisinde tarafıma gönderileceği beyan edildi. Gönderilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi halinde şimdiden teşekkür ederiz 
