to read complaints and reviews, or file yours.Harita Yüklenmiyor Ve Halı Lekelendi, Philips Robot Süpürge Şikayeti
16 Ekim 2024 tarihinde Trendyol üzerinden çeyizim için Philips xu3110/02 homerun 3000 Serisi Islak Kuru Moplu İstasyonlu Robot Süpürge satın aldım. Yeni evlendiğim için ürünü yeni kullanmaya başladım ancak ilk kullanımlarda ciddi sorunlar yaşadım.
Ürünü çalıştırdığımda uygulamadaki “Haritalarım” bölümünde harita bir türlü yüklenmiyor ve “harita bulunamıyor” uyarısı alıyorum. Bu nedenle robotun akıllı şekilde evi tanımasını ve düzenli bir temizlik yapmasını sağlayamıyorum.
Daha önemlisi, robot süpürge halının ortasına siyah siyah tozlar bırakıyor ve halımda belirgin lekeler oluştu. Temizlik yapması gereken ürün, halılarımı lekeledi ve bu durum beni hem yeni gelin olarak hem de yeni aldığım eşyalar açısından çok mağdur etti.
Philips müşteri hizmetleriyle görüştüm, ürünü servise yönlendirdiler fakat evden nasıl göndereceğim konusunda da net bir yönlendirme alamadım. Ürünü neredeyse sıfıra yakın kullanmışken hem harita problemi yaşamak hem de halımın lekelenmesine sebep olması kabul edilebilir değil.
Ürünün harita sorununun giderilmesini, halımdaki lekelenme ile ilgili sorumluluğun alınmasını, gerekiyorsa ürünün değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Berfin Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
