to read complaints and reviews, or file yours.Harita Silme Sorunu Ve Servis İlgisizliği Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi
Mart 2026’da satın aldığım Philips Hamerun 5000 serisi robot süpürgeyi aldığım günden beri harita sorunlarıyla kullanıyorum. Cihaz sürekli olarak haritayı siliyor ve neredeyse her 2–3 günde bir yeniden harita çıkartmak zorunda kalıyorum. Ürünü Zonguldak Ereğli’de kullanıyorum ve bu durum hem zamanımı alıyor hem de üründen hiçbir verim alamıyorum.
Bu nedenle cihazı garantiye gönderdim ve yaklaşık 2 ay gibi çok uzun bir sürede geri alabildim. Servis, yazılım güncellemesi yapıldığını söyleyerek ürünü teslim etti ancak ürün garanti dönüşü geldiği günün ertesi günü yine haritayı sildi ve aynı sorun devam etti. Garanti kapsamında evden alınması için talepte bulundum, buna rağmen “geldik” görünüyor denilerek sanki adresime uğranmış gibi işlem yapılmış, fakat kimse gelmedi.
Hem ürünün kronik hale gelmiş harita silme sorunu hem de servis ve markanın bu ilgisiz ve sorumsuz yaklaşımı nedeniyle mağdur durumdayım. 4044172408 numaralı kayda konu olan robot süpürgemin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek kalıcı bir çözüm üretilmesini, gerekiyorsa ürünün değişimini veya iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Philips 5000 serisi ıslak kuru süpürgeyi satın aldıktan sonra yaşadığım sorunlar bir türlü çözülemedi. Ürün, temizlik sırasında oluşturduğu haritayı sürekli siliyor, özellikle kaydedilmiş odalardan birini haritadan tamamen kaldırıyor ve bu nedenle cihazı verimli bir şekilde kullanamıyorum.
Yaklaşık 2 ay önce ürünü Özdemir yetkili servise teslim ettim. Servisten ancak 2 ay sonra geri alabildim ve yazılım güncellemesi yapıldığı bilgisi verildi. Ancak ürünü kullanmaya devam ettiğimde harita silme sorununun aynen devam ettiğini, özellikle odalardan birinin haritada kaybolduğunu gördüm, herhangi bir düzelme olmadı.
Uzun süren servis sürecine rağmen problemin devam etmesi beni hem zaman hem de kullanım açısından mağdur etti. Ürünün harita silme sorununun kalıcı olarak giderilmesini, gerekirse ürün değişimi veya ayıplı ürün kapsamında çözüm üretilmesini talep ediyorum. Şikayetimin Philips tarafından dikkate alınarak en kısa sürede tarafıma net bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Fikret Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
İyi günler kaç gün olmasına rağmen halen bir sonuç yok mesaj geldi en yakın zamanda geri dönüş olacak diye ama ne hikmetse halen bir sonuç yok
Halen arayan soran yok
