Harita Silme Sorunu Ve Servis İlgisizliği Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

Mart 2026’da satın aldığım Philips Hamerun 5000 serisi robot süpürgeyi aldığım günden beri harita sorunlarıyla kullanıyorum. Cihaz sürekli olarak haritayı siliyor ve neredeyse her 2–3 günde bir yeniden harita çıkartmak zorunda kalıyorum. Ürünü Zonguldak Ereğli’de kullanıyorum ve bu durum hem zamanımı alıyor hem de üründen hiçbir verim alamıyorum.

Bu nedenle cihazı garantiye gönderdim ve yaklaşık 2 ay gibi çok uzun bir sürede geri alabildim. Servis, yazılım güncellemesi yapıldığını söyleyerek ürünü teslim etti ancak ürün garanti dönüşü geldiği günün ertesi günü yine haritayı sildi ve aynı sorun devam etti. Garanti kapsamında evden alınması için talepte bulundum, buna rağmen “geldik” görünüyor denilerek sanki adresime uğranmış gibi işlem yapılmış, fakat kimse gelmedi.

Hem ürünün kronik hale gelmiş harita silme sorunu hem de servis ve markanın bu ilgisiz ve sorumsuz yaklaşımı nedeniyle mağdur durumdayım. 4044172408 numaralı kayda konu olan robot süpürgemin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek kalıcı bir çözüm üretilmesini, gerekiyorsa ürünün değişimini veya iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.