Garanti Uzatma Başvurusu Açıklama Olmadan Reddedildi

Philips 6000 serisi dikey süpürgeyi Adana m1 Media Markt mağazasından satın aldım. Satın alırken ürünün garanti süresinin kaydolkazan uygulaması üzerinden uzatılabileceği özellikle söylendi, bu yüzden ürünü gönül rahatlığıyla aldım.

Mağaza çalışanı yanımda uygulamayı indirtti, fatura numarasının fotoğrafını çekerek sisteme yüklendiğini ve kaydın başarıyla oluşturulduğunu söyledi. Ancak ertesi gün uygulamaya girdiğimde başvurumun reddedildiğini gördüm. Sonrasında aynı işlemi kendim birkaç kez daha denedim, toplamda dört defa başvuru yaptım, hepsi hiçbir açıklama yapılmadan “Reddedildi” olarak görünüyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, durumu anlattım fakat “Uygulamadan yapmak zorundasınız” dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Faturam mevcut olmasına rağmen, kutuyu çöpe attığım için içinden çıkan belgeye ihtiyaç olduğu söyleniyor. Madem böyle ekstra bir belge zorunluysa, bu hem mağazada hem uygulamada açık ve net bir şekilde belirtilmeliydi; tüketiciden yıllarca kocaman kutuyu saklamasını beklemek gerçekçi değil.

Ben ürünü, garanti süresinin uzatılacağı sözüne güvenerek aldım ve bu hakkımın keyfi şekilde reddedildiğini düşünüyorum. Philips’in, kaydolkazan uygulamasındaki başvurumu inceleyerek garanti süremi vaat edildiği gibi uzatmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.