to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde Servis Sonrası Lazer Sensörü Arızası Ve Cevapsız İletişim
Philips 3000 Series robot süpürgem, herhangi bir şarj ya da engel sorunu olmamasına rağmen temizlik yaparken işlemi yarıda kesip kendi kendine istasyona dönmeye başladığı için Philips ile iletişime geçtim. Görüştüğümde bunun garanti kapsamında olduğu söylendi ve bana en yakın yetkili servis olarak Van’daki Nedim Elektronik’in iletişim bilgileri verilerek kaydım oluşturuldu. İlçede yaşadığım için ürünü servise onların gelmesiyle teslim ettim ve faturamı da kendilerine ilettim.
2025 yılı Aralık ayının ilk haftasında robot süpürge servise alındı. Yaklaşık bir hafta sonra WhatsApp işletme numaralarına faturayı tekrar göndermemi istediler, faturayı yeniden ilettim. Yine yaklaşık bir hafta sonrasında robotun hazır olduğunu, ancak artık ilçelere servisleri olmadığını, ürünü gelip almam gerektiğini bildirdiler. İlçede yaşadığım için ürünü biraz gecikmeli olarak, 8–9 Ocak gibi teslim alabildim. 14 Ocak tarihinde robot süpürgeyi servisten aldıktan sonra ilk kez çalıştırdığımda ise daha önce hiç karşılaşmadığım “lazer sensörü sıkıştı” uyarısıyla karşılaştım.
Servisle tekrar görüştüğümde ürünü yeniden göndermemi, kontrol edeceklerini ancak Aralık ayının son haftasında garanti sürem dolduğu için tarafıma ücret çıkabileceğini söylediler. Ben de yazılı olarak, ürün servisteyken garantimin bittiğini, bu arızanın servise göndermeden önce hiç yaşanmadığını, ürünü tamamen farklı bir şikayetle gönderdiğimi ve bu süreçte sürenin dolduğunu belirttim; ancak mesajım yalnızca görülüp yanıtsız bırakıldı. Servise gitmeden önce böyle bir sorunu olmayan robot süpürgem için, servis sonrası tüm bakımlarının yapılıp sorunsuz şekilde elime ulaşmasını beklerken, bu kez yeni ve ciddi bir arızayla karşılaşmış oldum.
Robot süpürgemin garanti süresi içinde servisteyken ortaya çıkan “lazer sensörü sıkıştı” arızasının tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan, tamamen ücretsiz şekilde onarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Ali Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Ali Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
İletişim sağlandı ama sorunum çözülmedi servise gönderdiğim ürün daha büyük ve farklı bir arızayla bana geri döndü şu anda ilk arızamın düzeltildi mi onu bile bilmiyorum ve tekrar servisle görüştüğümde garantisi bittiği için ücret çıkabilir diyorlar. Servisin ürünü kontrol edip göndermesi gerekir fakat garantimin biteceğini gördükleri için bilerek böyle olduğunu düşünmeye başladım Philips de servisi haklı buluyor ben hakkımı Tüketici Hakem Heyeti'ne arayacağım sizlere de tavsiyem Philips tercihetmemenz oluşturulan şikayetlere bakın ben pişmanım
