Garanti Kapsamındaki Philips Süpürge İçin Tekrarlayan Arıza Ve Ücretlendirme İtirazı

Philips SpeedPro Max xc7043/01 25.2 v dikey şarjlı süpürgeyi aldığım günden beri ürünün boru kısmındaki başlık sürekli arıza veriyor. Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, aynı sorunla defalarca karşılaşmış durumdayım.

Şu ana kadar ürün iki kez Ankara’daki yetkili serviste işlem gördü. İlk arızada Ankara servis, süpürgenin boru kısmında genel bir üretim hatası olduğunu ifade etti. Buna rağmen ben ürünü tamamen değiştirmek yerine, sadece arızanın düzgün şekilde giderilmesini talep ettim. Daha sonra il değiştirdik ve ürünü bu kez Erzincan’daki servise verdim, orada da yine aynı sorun yaşandı ve ürün tekrar yapıldı.

Ancak ürün Erzincan servisten geldikten sadece bir hafta sonra başlık kısmı yeniden bozuldu. Bu defa servis, sorunu müşteri hatası olarak değerlendirip benden 1.500 TL ücret talep etti. Aynı parçayla ilgili genel bir hata olduğu daha önce Ankara servis tarafından belirtilmişken, üç kez aynı arızayı yaşamama rağmen şimdi benden ücret istenmesini kabul etmiyorum. Üstelik ürünün garantisi devam ettiği halde arızanın garanti dışı sayılması beni mağdur etmektedir.

Philips genel merkez ile de görüştüm ancak bu konuda bir şey yapamayacaklarını söylediler. Sürekli aynı sorunu veren, garanti kapsamındaki bu ürün için ücret ödemek istemiyorum. Ürünü defalarca servise vermek zorunda kalmayacağım, kalıcı bir çözüm istiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini, gerekli görülüyorsa ürün değişimi ya da ücretsiz, sorunsuz bir onarım yapılmasını talep ediyorum.