Garanti Kapsamındaki Philips Airfryer Cihazı Kullanıcı Hatası İddiası İle Reddedildi

Philips markasına duyduğum güvenle Trendyol üzerinden satın aldığım HD9285/96 model Airfryer cihazım, henüz 10 aylık olmasına rağmen ana gövdenin iç alt tabanında kaplama/aşınma sorunu oluşturdu. Ürün sadece normal ev koşullarında kullanıldı, kesinlikle metal gereç kullanılmadı ve kullanım talimatlarına uygun şekilde çalıştırıldı.

Sorun ortaya çıktıktan sonra ürünü 4 Temmuz tarihinde İstanbul Maltepe’deki yetkili servise teslim ettim. İlk değerlendirmede, cihazın içine bir şey taşmış olabileceği söylendi; ancak ürün hiçbir şekilde taşmaya sebep olacak şekilde kullanılmadı. Ardından 7 Temmuz tarihinde bana herhangi bir teknik bulgu veya detaylı inceleme sonucu sunulmadan, genel bir “kullanıcı hatası” ifadesiyle ürünün garanti kapsamı dışında bırakıldığı iletildi. Cihazım hâlâ garanti süresi içerisindeyken, bu şekilde gerekçesiz bir retle karşılaşmam hayal kırıklığı yaratmıştır.

Philips gibi güvenilir bir markadan, somut teknik bulgulara dayalı, objektif ve gerekçeli bir değerlendirme beklerdim. Üründeki kaplama/aşınma probleminin kullanıcı hatası olarak nitelendirilmesinin yeniden ve detaylı bir teknik inceleme ile gözden geçirilmesini, cihazımın garanti kapsamında onarımının ya da ayıplı ürün olarak değiştirilmesinin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.