Garanti Kapsamındaki Philips 8000 Süpürge Arızası Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Philips 8000 Serisi Aqua süpürgeyi yaklaşık 1 yıl önce satın aldım ve ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen ciddi sorunlar yaşıyorum. Yaklaşık 1 aydır halı başlığı dönmüyor, süpürge kendini kitliyor ve çalışmıyor. Islak başlığı ise zemini gereğinden fazla ıslatarak siliyor ve neredeyse hiç çekim gücü yok, bu nedenle ürünü verimli şekilde kullanamıyorum.

Ankara Mamak’ta kullanmakta olduğum ürün için Philips müşteri hizmetlerini aradığımda, evden alım yapılmadığı, 8000 serisinin düşük bir seri olduğu, 9000 serisi olsaydı evden alım yapabilecekleri söylendi ve buna rağmen herhangi bir servis kaydı açılmadı. Yaklaşık 16.000–18.000 TL bandında ödeme yaptığım ve garanti kapsamında olan bir ürün için bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürünün garanti koşulları çerçevesinde arızaların incelenmesini, gerekli ise tamirinin yapılmasını ya da ürün değişimi sağlanmasını ve ayrıca müşteri hizmetleri sürecinin tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini istiyorum.