Garanti Kapsamında Philips Süpürge Borusu Kırıldı, Yetkili Bayi Ücret Talep Ediyor

05.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Philips xb7150/07 elektrikli süpürgenin borusunun tutma yerinin iç kısmında hava sirkülasyonunun daraldığı bir kanal var ve bu kanal kırıldı. Hava sirkülasyonu çok olduğu için makineden normalinden daha fazla ses çıkmaya başladı. Ürüne bu siyah boru parçası takılıyken ses, normalinden çok daha fazla çıkarmaya başladı; parçasız kullandığımızda ise ses gayet normal. Yaklaşık 9 aylık normal kullanımdan sonra bu kırık oluştu.

Sorun yaşadıktan sonra Van’da bulunan tek Philips yetkili bayisi olan nedim elektronik’e başvurdum. Sadece boruyu götürüp göstermeme rağmen ürünü komple getirmem gerektiğini söylediler. Makinede herhangi bir sıkıntı yoktu; ona rağmen ürünü alıp yetkili bayiye götürdüm. Sonra kırık olduğuna onlar da karar verdi, yani ürünü ben boşuna götürmüş oldum. Bu süreçte yetkili bayi bana yeni boru istedi ve gelen boru da ürünümle uyumlu değildi. Bana bu modele ait borunun yedek parça stoğunda bulunmadığını beyan etti. Gelen parça uyumlu olmadığı için bendeki borunun devamının da buna uymadığını söyleyip ikinci bir parça ekledi. Toplamda 2.000 TL ödeme yapmam gerektiği iletildi; ancak ürünü garanti kapsamında gördüğüm ve bu kırılmanın kullanıcı hatası olmadığını düşündüğüm için bu ücreti ödemedim.

Philips markasından, Hepsiburada üzerinden aldığım elektrikli süpürgemin içi kırılan boru parçasının garanti kapsamında değerlendirilerek herhangi bir ücret talep edilmeden orijinali ile değiştirilmesini ve yetkili servisin müşteriyle iletişim ve tutumunun da incelenmesini talep ediyorum.