Garanti Kapsamı Olmasına Rağmen Ücretli Servis Talebi

Philips’ten aldığım xc8049 model şarjlı dikey süpürgemin fırça kısmı çalışırken bir anda zayıfladı ve çekim yapmamaya başladı. Ürün garanti süresi içinde olduğu için yaklaşık 10 gün önce yetkili servise götürdüm. Evim küçük olduğu için bu süpürgeyi zaten kısa süreli ve düz zeminde kullanıyordum; büyük süpürgem de olduğu için yoğun, ağır bir kullanım kesinlikle söz konusu değildi.

Servis süpürücü fırça ve dişli değişimi gerektiğini söyleyerek 2.300 TL ücret talep etti. Bunun üzerine Philips müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün garantili olduğunu ancak bu arızanın garanti kapsamına girmediğini ilettiler. Anlattıkları garanti dışı kısımlar, neredeyse süpürgenin tamamını kapsıyor; bu durumda ürüne garanti veriliyor olmasının bir anlamı kalmıyor. Garantili diye özellikle Philips tercih ettim, daha uygun fiyatlı başka markalar varken “güvenilir bir firma” olduğu için Philips’i seçtim.

Ev aletlerimin çoğu Philips olmasına ve bugüne kadar marka ile ilgili olumsuz bir deneyim yaşamamama rağmen, bu üründe kullanıcı hatası olmayan bir durum için ücret talep edilmesi güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürünün düz zeminde ve normal şartlarda kullanıldığını, benden kaynaklı bir problem olmadığını özellikle belirtmeme rağmen ücretsiz işlem yapılmadı. Eğer bu onarımı ücretli yaptırmazsam süpürgem adeta çöp olacak.

Philips’ten beklentim, garanti kapsamında değerlendirme yapılarak söz konusu arızanın ücretsiz onarılması ya da mümkünse ürün değişimi sağlanmasıdır. Philips gibi güven duyulan bir markadan, sadık müşterisini bu şekilde mağdur etmeyecek bir yaklaşım bekliyorum.