Garanti Kapsamı Dışında Filtre Değişimi Ve Sürekli Ücret Talebi

Yaklaşık 2 ay önce Niğde Merkez Şehitler Mahallesi, Suat Baykal Caddesi’ndeki BİM şubesinden Philips 6000 serisi dikey kablosuz şarjlı süpürge satın aldım. Ürünü ilk aldığım dönemde bir sorun yoktu; ancak alımdan yaklaşık 1,5 ay sonra, yani bir hafta kadar önce, süpürgenin çektiği kırıntıları tekrar geri bıraktığını fark ettim.

Bunun üzerine yetkili servisi aradım ve ürünü servise gönderdim. Servis bugün beni arayarak filtrenin değişmesi gerektiğini, bu işlemin garanti kapsamında olmadığını ve filtre için ücret ödemem gerektiğini söyledi. Ürünü özellikle 2 yıl garantili olduğu için tercih etmiştim; ancak daha 2 ay dolmadan filtre masrafı çıkması, üstelik bunun düzenli olarak tekrarlanacak bir maliyet gibi anlatılması beni çok şaşırttı ve mağdur etti.

Her 2 ayda bir filtre değiştirmek zorunda kalacağımı, filtrenin garantiye girmediğini ve sürekli ek maliyet çıkacağını öğrenmek beni üründen tamamen soğuttu. Üründe yemek filtresi dahi yokken bu kadar kısa sürede filtre sorunu yaşamak ve garanti kapsamına alınmaması kabul edilebilir gelmiyor. Daha önce kullandığım süpürgelerde de bu kadar sık filtre problemi yaşamadım.

Philips ve BİM’den beklentim, yaşadığım bu sorunun garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesi ve tarafıma ücretsiz bir yedek filtre daha temin edilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda tarafıma olumlu dönüş yapılmasını talep ediyorum.