Cam Demlik Kırıldı, Philips’den Ücretsiz Değişim Talebi

10 Haziran 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Denkel satıcısından Philips Daily Collection HD7461/20 model filtre kahve makinesini 2.533,41 TL ödeyerek, 11308890562 numaralı siparişle satın aldım. Henüz beş ayını bile doldurmayan kahve makinemizin cam demliği kırıldı. Makinenin diğer bütün fonksiyonları sorunsuz çalışmasına rağmen yalnızca cam demliğin kırılması nedeniyle cihazı kullanamıyoruz.

Yedek cam demlik araştırdığımda yaklaşık 1.600 TL ile 2.600 TL arasında fiyatlarla karşılaştım. Bir kahve makinesinin tamamını 2.533,41 TL’ye satın almışken, yalnızca cam demliğe neredeyse aynı tutarı ödemek zorunda bırakılmak makul ve kabul edilebilir değildir. Cam demliğin kırılmasının garanti kapsamında garanti kapsamına alınmayabileceğinin farkındayım; ancak burada asıl sorun, çalışır durumdaki bir ürünün, makul fiyatlı bir yedek parça bulunamadığı için kullanılamamasıdır.

Trendyol üzerinden yaptığım iade başvurum da 26 Ekim 2026 tarihinde, üretim kaynaklı bir sorun bulunmadığı gerekçesiyle reddedildi. Buna rağmen, Şikayetvar üzerinde benzer bir durum yaşayan başka bir müşteriye Philips tarafından müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz cam demlik gönderildiğini gördüm. Philips gibi köklü bir markadan, henüz birkaç aylık olan ürünümüz için aynı müşteri memnuniyeti yaklaşımını bekliyorum.

Talebim, Philips Daily Collection HD7461/20 model kahve makinemize uyumlu orijinal cam demliğin, müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesidir. Çalışır durumdaki bir cihazı yalnızca cam demliği kırıldığı için kullanamamak ve neredeyse yeni bir makine fiyatına yedek parça almak istemiyorum. Philips’in mağduriyetimizi giderecek, kalıcı ve müşteri odaklı bir çözüm sunmasını rica ediyorum.