Cam Demlik Parçası İçin 1.600 TL Ücretin Orantısızlığı

2025 yılında Philips HD7459/20 model filtre kahve makinesini Philips markasına duyduğum güven nedeniyle satın aldım. 10 Ağustos 2026 tarihinde yaşanan küçük bir kaza sonucunda makinenin cam demlik kısmı çatladı. Bunun üzerine Philips müşteri hizmetlerini aradığımda, cam demlik parçasının garanti kapsamında olmadığı ve yeni cam demlik fiyatının 1.600 TL olduğu bilgisi verildi.

Makinenin kendisini yaklaşık 2.700 TL gibi bir fiyata satın almışken, yalnızca cam bir demlik için 1.600 TL talep edilmesini oldukça yüksek ve orantısız buluyorum. Üstelik bu parçanın, ürünün tamamına kıyasla daha basit yapıda ve günlük kullanımda kolaylıkla kırılabilecek bir parça olması, belirtilen ücretin makul olup olmadığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Philips’i yıllardır kaliteli ve güvenilir bir marka olarak gördüğüm için elektronik ürün alışverişlerimde öncelikli olarak tercih ediyorum. Ancak yaşadığım bu durum hem beni maddi açıdan mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Müşteri memnuniyetinin gözetilerek cam demlik için talep edilen 1.600 TL’lik ücretin yeniden değerlendirilmesini, mümkünse daha makul bir yedek parça fiyatı sunulmasını veya tarafıma müşteri memnuniyeti kapsamında uygun bir çözüm ya da jest sağlanmasını talep ediyorum.