to read complaints and reviews, or file yours.Beş Yıllık Parça Garantisi İhlali Ve Faturasız Ücret Talebi
Philips Marathon Ultimate elektrikli süpürgemizi yaklaşık iki yıl bile olmadan, 11.11.2024 tarihinde satın aldık ve özellikle 5 yıl parça garantili olduğu söylenerek satıldı. Ancak süpürgenin demir boru aksamı hiçbir darbe, düşme veya yanlış kullanım olmamasına rağmen kendi kendine kırıldı.
Bu sorun üzerine Philips müşteri hizmetlerini aradım ve beni Kocaeli Gebze’deki yetkili servise yönlendirdiler. Servise gittiğimde görevli kişi, garanti kapsamının parça garantisini kapsamadığını, sadece elektronik arızaları karşıladığını söyleyerek yaklaşık 1.700 TL ödeme talep etti ve bu tutarı aldıkları halde bana herhangi bir fiş veya fatura vermediler.
Ürünü alırken özellikle 5 yıl parça garantisi denilerek satış yapılmasına rağmen, parça kırılması garanti dışı tutulup benden ücret istenmesini ve üstelik bu ödeme için bir belge düzenlenmemesini doğru bulmuyorum. Philips’in satış sırasında verilen 5 yıl parça garantisi bilgisinin arkasında durmasını, kırılan demir boru aksamının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve benden alınan tutar için de açıklama yapılarak gerekiyorsa iade edilmesini talep ediyorum.
Çiler Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
En kısa sürede geri dönüş sağlandı
