to read complaints and reviews, or file yours.Başlık Parçası Kırıldı, 4.950 TL Ücret Talebi Ve Ücretsiz Garanti Değişimi İsteği
Philips 8000 serisi dikey süpürgem yaklaşık 23 aylık kullanımın ardından başlık kısmındaki tırnağın kırılması sonucu kablo kısmından çıktı. Ürünü İzmir Buca’daki yetkili servise götürdüğümde, bu parçanın garanti kapsamında olmadığı ve komple başlığın değiştirilmesi gerektiği, bunun için de 4.950 TL ücret ödemem gerektiği söylendi.
Satın alırken süpürge için 13.950 TL ödemiş olmama rağmen, sadece başlık için istenen bu tutarı açıkçası kabul edilebilir bulmuyorum. 13.000–14.000 TL bandında satılan bir süpürgenin başlığının yaklaşık 2 yıl dolmadan tırnağının kırılması, parça kalitesiyle ilgili soru işaretleri oluşturmaktadır. Ayrıca böylesine önemli ve kırılmaya açık bir parçanın bu kadar yüksek bir bedelle, komple başlık değişimi şeklinde sunulması da tüketici açısından mağduriyet yaratmaktadır.
Philips gibi bir markadan sattığı ürünün arkasında durmasını, bu parçanın pamuk ipliğine bağlıymış gibi kırılmasının normal karşılanmamasını ve tüketiciyi sadece “yenisini satma” odaklı bir pazarlama anlayışına zorlamamasını bekliyorum. Yaşadığım bu sorun nedeniyle başlıkla ilgili parça değişiminin garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.
Pınar Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Pınar Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Müşteri hizmetleri tarafından arandım kişisel verileri koruma kanuna ilişkin konuşmamız kayıt altındadır önce başlık servise ücretsiz gönderilecek denildi daha sonra arızalı kısım fotosu istendi attıktan sonra gönderemiyoruz sistemden kontrol ettik 4950 TL karşılığı almanız gerekiyor dediler 10 dakikada ne değişti anlamadım başlık uzay mekiği gibi komplike bir ürün değil 28 yıl iş hayatındaydım müşteriye verilen ilk bilginin yanlışlık olmuş pardon yaklaşımı doğru değil sevdiğim bir markanın servis aşamasındaki hayal kırıklığı yaşattı bir daha ürünlerinizi kullanmayı düşünmüyorum
Philips 8000 serisi dikey süpürgemin başlık kısmındaki tırnağın kırılması sonucu servis 4.950 TL ücret talep etti ve hâlâ bir çözüm sunmadı. Garanti kapsamında olmadığını söyleyerek parçayı değiştirmeyi reddetti. Bu durum beni mağdur etti ve bir daha bu markadan ürün almayacağım.
Diğer şikayetlerdeki başlık kırılmasını ücretsiz karşıladığınız yönünde mesaj geldi bizim şikayetimizi garanti dışı diye değerlendirip para istemeniz anlaşılır gibi değil kime Göre karşılayıp kime göre para talep ediyorsunuz müşterileri küstüyorunuz hiç hoş değil
