Arızalı Ürün İçin Çözüm Sunulmaması Ve Mağduriyet

10 Ekim 2024 tarihinde Vatan Bilgisayar Manisa Şubesi’nden satın aldığım Philips xw7110/01 Aquatrio 7000 süpürge, ilk yıl içinde 4-5 kez servise gitmek zorunda kaldı ve her seferinde başlığı değiştirildi. Ürünü almadan önce internette çok sayıda olumsuz yoruma rağmen Philips’in arkasında duracağını düşünerek tercih etmiştim, fakat yaşadığım tecrübeyle serinin gerçekten arızalı olduğunu gördüm.

Son olarak ürün tekrar arızalandı ve servise gönderildiğinde değişim talebim kabul edildi. Ancak stokta ürün olmadığı için bana yalnızca para iadesi yapılacağı bildirildi. 9.999 TL ödediğim ürünün bir yıl önceki fiyatı iade edildi ve şu an aynı tutarla yeni bir cihaz alma imkanım kalmadı. Bu mağduriyetimi hem Philips hem de Vatan Bilgisayar ile paylaştım, fakat herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ürünün serisi arızalıysa, muadil ve sorunsuz bir modelle değişim yapılmasını beklerdim. Defalarca servis gören bir ürün için müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım sergilenmedi. Şu anda hem Philips’in hem de Vatan Bilgisayar’ın bu süreçte çözüm odaklı davranmamasından dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi ve bana yeni, sorunsuz bir modelin verilmesini talep ediyorum. Ayrıca, tarafıma yapılan iade tutarını da, sorunsuz bir modelle değişim sağlandığı takdirde, iade etmeye hazırım.