Arızalı Süpürge, Sonuçsuz Servis Ve İade Sorunu

16 Eylül’de Teknosa üzerinden satın aldığım Philips xc7057 Aqua Plus 7000 Islak Kuru Dikey Şarjlı Süpürge’yi aldığım günden beri arıza, performans düşüklüğü ve servis problemleri yaşıyorum. Ürünü aldığım gün kullandığımda arıza ile karşılaştım Philips müşteri hizmetlerini arayarak ürünün kusurlu olduğunu ve iade etmek istediğimi belirttim. Bana bir defa kullanmayla iade etmememi bir kez daha kullanmamı aynı problemler devam ederse iade edebileceğim bilgisi verildi. Bir kez daha kullandım ve yine aynı sorunlarla karşılaştım. Satın alma işlemine ait sipariş numaram: 2337190810’dur.

Sorunları çözmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve ürünü iki kez servise gönderdim. Serviste parça değişimi yapılmasına rağmen sorunlarım devam etti. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, tarafıma servis raporu ile iade işlemi yapabileceğim bilgisi verildi. Ancak servis, “onarım yaptık” diyerek ürünü tekrar bana gönderiyor ve iade işlemi gerçekleşmiyor. Müşteri hizmetleri ise bu noktada kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını belirtiyor.

14.099 TL ödeyerek aldığım bu ürünün arızalı çıkması, servis sürecinin sonuçsuz kalması ve müşteri hizmetlerinden çözüm alamamış olmam nedeniyle Philips’ten para iadesi talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.