to read complaints and reviews, or file yours.Airfryer Haznesindeki Erken Deformasyon Ve Philips Yetkili Servisinin Reddetmesi
Philips markasından 29.07.2024 tarihinde satın aldığım Philips Airfryer 7000 Series XXL HD9880/90 model ürünün haznesinde, ürünü alalı yaklaşık 6 ay geçmişken ciddi deformasyonlar oluşmaya başladı. Ürünü kullanmaya başladığım ilk günden itibaren kullanım kılavuzunda yazan tüm talimatlara eksiksiz uymama rağmen hazne kısa sürede bu hâle geldi ve neredeyse kullanılamaz bir durum oluştu.
Sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda Ankara Yenimahalle’de bulunan Ünal Elektronik isimli Philips yetkili servisine yönlendirildim. 27.10.2025 tarihinde resmi olarak kayıt açtırdım ve ürünü servise teslim ettim. 4966778 talep numarası ile açılan kaydım kapsamında yetkili serviste yapılan inceleme sonucunda sorunun tamamen “kullanıcı hatası” olduğu söylenerek talebim reddedildi ve haznenin ancak ücretini ödersem yenisiyle değiştirilebileceği belirtildi.
Kılavuzda belirtilen tüm kullanım prosedürlerine harfiyen uymama rağmen sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesini ve çözüm olarak yalnızca ücretli hazne değişimi önerilmesini kabul etmiyorum. Philips gibi büyük bir markanın hem ürününün arkasında durmaması hem de yaşanan bu mağduriyet karşısında müşterisini bu şekilde yalnız bırakması benim için ciddi bir hayal kırıklığı olmuştur.
Bu şikâyeti özellikle, aynı ürünü almayı düşünen kişilerin benim yaşadığım olumsuz deneyimi yaşamaması için yazma gereği duyuyorum. Ürünü bir daha tercih etmeyeceğim gibi, şu anki tecrübem nedeniyle çevreme de tavsiye etmeyi düşünmüyorum.
Umut Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Umut Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Sayın Philips yetkilileri, tarafıma yapmış olduğunuz sözlü dönüş için teşekkür ederim. Ancak üzülerek belirtmeliyim ki; yaklaşık 2 saat içinde 'detaylı inceleme' adı altında verilen kararın, servisin o bilindik 'kullanıcı hatası' kalıbından öteye geçmediğini gördüm. 6 ay gibi kısa bir sürede, tamamen kılavuz talimatlarına uygun kullanılmasına rağmen deforme olan bir hazne için sorumluluğun tüketiciye yüklenmesi, Philips gibi dünya devi bir markanın kalite standartlarıyla ne yazık ki bağdaşmıyor. Şikayetvar platformu, biz tüketicilerin gerçek deneyimlerini paylaştığı ve birbirini aydınlattığı çok kıymetli bir mecra. Ben de bu platform aracılığıyla, ürünün sadece satış anına kadar değil, satış sonrasında da arkasında durulmasının ne kadar kritik olduğunu bir kez daha hatırlatmak istedim. Bu aşamadan sonra, ne yazık ki benim için Philips markası 'dayanıklılık' ve 'müşteri dostu servis' kavramlarından uzaklaşmıştır. Evimdeki diğer beyaz eşya ve mutfak aletleri tercihlerimde bu deneyimim en büyük referansım olacak; çevremdeki sosyal ve profesyonel ağımda da bu süreci tüm şeffaflığıyla paylaşacağımdan emin olabilirsiniz. Ücretli değişimi kabul etmiyor, bu tutumun markanıza olan güveni zedelediğini üzülerek kayıtlara geçiyorum. Bir daha Philips markasını tercih etmeyeceğimi ve bu negatif tecrübeyi her platformda dile getireceğimi bildiririm. Saygılarımla.
Philips Airfryer 7000 Series XXL modelinin haznesinde 6 ay içinde ciddi deformasyonlar oluştu. Kullanım kılavuzuna uygun şekilde kullandığım halde, yetkili servis sorunun kullanıcı hatası olduğunu belirtti ve parçanın ücretli değişimini önerdi. Bu durumu kabul etmiyorum ve parçanın ücretsiz değiştirilmesini talep ediyorum. Benzer şikayetlerin de bulunduğunu gördüm.
